Analista Sênior de Produto (PO) — Jornadas Telco | Temporário

Na Bemobi valorizamos o espírito inovador e colaboramos para que pessoas potencializem o seu melhor e, juntos, identificamos afinidades e oportunidades. 

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Buscamos uma pessoa para atuar como Product Owner (PO) na estrutura de Telco Solutions, com foco no desenho, na evolução e na otimização das jornadas dos clientes de telecomunicações.

Essa pessoa será responsável por conectar as necessidades de negócio das operadoras, as oportunidades de melhoria na experiência do cliente e as capacidades técnicas das soluções, conduzindo iniciativas que simplifiquem jornadas, reduzam fricções e contribuam para os resultados dos produtos e serviços.

O escopo contempla jornadas em diferentes canais, incluindo URA, canais digitais e processos de cadastro e ativação de chips pré-pagos, com atuação transversal junto às áreas de negócio, tecnologia, operações e parceiros.

#BeABemober 

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como Product Owner das jornadas de Telco, garantindo visão de ponta a ponta dos fluxos e alinhamento entre objetivos de negócio, experiência do cliente e viabilidade técnica.
• Mapear, documentar e analisar jornadas nos canais de URA e digitais, além dos processos de cadastro, habilitação e ativação de chips pré-pagos.
• Identificar fricções, gargalos, oportunidades de simplificação e pontos de abandono ou falha nas jornadas.
• Traduzir necessidades das operadoras e oportunidades de negócio em requisitos funcionais, histórias de usuário, critérios de aceite e itens priorizados no backlog.
• Estruturar e manter o roadmap de evolução das jornadas, considerando impacto no negócio, experiência do cliente, esforço de implementação, dependências e riscos.
• Conduzir o alinhamento entre áreas de negócio, tecnologia, operações, parceiros e demais stakeholders envolvidos nas entregas.
• Acompanhar o desenvolvimento, os testes, a homologação e a implantação das soluções, garantindo aderência aos requisitos definidos.
• Monitorar indicadores de desempenho das jornadas, como conversão, abandono, sucesso de transações, erros, tempo de conclusão e volume de contatos de suporte, conforme aplicável.
• Propor melhorias contínuas baseadas em dados, feedback das operadoras, comportamento dos usuários e resultados observados.
• Garantir documentação funcional atualizada, rastreabilidade das decisões e visibilidade sobre prioridades, riscos, impedimentos e andamento das iniciativas.

Requisitos e qualificações

• Experiência prévia como Product Owner, Product Analyst, Business Analyst ou em funções similares de gestão e evolução de produtos e jornadas digitais.
• Experiência com levantamento de requisitos, mapeamento de processos, escrita de histórias de usuário, critérios de aceite e gestão de backlog.
• Vivência com metodologias ágeis e ferramentas de gestão de projetos e produtos, como Jira e Confluence ou equivalentes.
• Capacidade analítica para interpretar indicadores, identificar problemas e propor melhorias orientadas a dados.
• Experiência na condução de iniciativas com múltiplos stakeholders e dependências entre áreas.
• Boa comunicação, organização, autonomia e capacidade de priorização.
• Capacidade de transformar necessidades de negócio em requisitos claros e executáveis pelas equipes técnicas.

Diferenciais

• Experiência no mercado de telecomunicações, especialmente em operações de telefonia móvel e serviços pré-pagos.
• Conhecimento de jornadas de URA, IVR, canais digitais, autosserviço e atendimento automatizado.
• Experiência com processos de cadastro, habilitação e ativação de chips pré-pagos.
• Conhecimento de integrações entre sistemas, APIs, CRM, billing e plataformas de atendimento.
• Vivência com análise de funil, conversão, abandono, testes A/B e otimização de jornadas.
• Experiência em produtos B2B2C e na gestão de soluções desenvolvidas para operadoras ou outros grandes clientes corporativos.

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