Analista SalesForce

Você é apaixonado por inovação, excelência no atendimento e quer crescer junto com um dos maiores grupos automotivos do interior de SP?

Então essa oportunidade de Analista SalesForce pode ser sua!

Responsabilidades e atribuições

Buscamos um(a) Administrador(a) Salesforce Pleno para integrar nossa equipe de TI, atuando diretamente na sustentação, suporte N2, governança de dados e evolução contínua do ecossistema Salesforce em nossa operação .

Garantir a operação estável e segura do Salesforce, assegurando alta disponibilidade, performance e integridade dos dados. Realizar configurações, correções e melhorias contínuas que suportem as áreas de negócio, além de atuar no suporte funcional, resolução de incidentes e documentação dos processos. Contribuir para a evolução da plataforma por meio de ajustes operacionais, adoção de novas funcionalidades e disseminação de boas práticas entre os usuários.

Responsabilidades

·       Participar da homologação funcional e técnica da solução.

·       Apoiar a elaboração, execução e documentação dos casos de teste.

·       Registrar evidências, defeitos, impactos e resultados da homologação.

·       Participar da transferência de conhecimento da consultoria.

·       Apoiar o plano de entrada em produção e a estabilização pós-implantação.

·       Administrar e sustentar o ambiente Salesforce.

·       Realizar atendimento N2 de incidentes e solicitações relacionados ao Salesforce.

·       Investigar causa raiz, reproduzir erros e analisar logs, automações, permissões, integrações e qualidade dos dados.

·       Resolver incidentes de configuração e direcionar correções que exijam desenvolvimento para a consultoria.

·       Acompanhar os chamados encaminhados à consultoria, validando a solução antes da liberação aos usuários.

·       Configurar objetos, campos, layouts, perfis, permissões e segurança.

·       Criar e manter workflows e regras de validação.

·       Documentar processos, regras de negócio e automações de forma clara e estruturada.

·       Desenvolver relatórios e dashboards customizados para apoiar decisões estratégicas.

·       Garantir a integridade dos dados e apoiar integrações com outros sistemas corporativos.

·       Acompanhar releases e aplicar novas funcionalidades da plataforma.

·       Preparar materiais e ministrar treinamentos para usuários (apresentações, workshops, guias).

·       Trabalhar em parceria com áreas de negócio e TI para identificar melhorias e novas funcionalidades.

Requisitos e qualificações

Requisitos Técnicos

·       Experiência comprovada em administração de Salesforce (Sales Cloud, Service, Digital Engagement e Agentforce)

·       Desejável ter conhecimentos em Marketing Next, Data Cloud

·       Domínio na criação e manutenção de Flows e automações, gestão de usuários, perfis, permission sets, filas e grupos

·       Conhecimento em configuração de objetos, workflows, relatórios e dashboards.

·       Experiência em documentação de processos e regras de negócio.

·       Conhecimento em integrações via APIs ou middleware.

Informações adicionais

Diferenciais

·       Ambiente dinâmico em uma empresa de destaque no ramo automotivo

·       Oportunidade de crescimento e desenvolvimento profissional.

COMPETÊNCIAS COMPORTAMENTAIS

• Comunicação clara e didática, com capacidade de ensinar e engajar usuários.
• Resolução de problemas com foco em soluções práticas e rápidas.
• Colaboração com áreas de negócio, TI e fornecedores.
• Organização e atenção à documentação de processos e mudanças.
• Proatividade para identificar melhorias e antecipar necessidades.

Orientação ao cliente interno, garantindo suporte eficiente e experiência positiva  

  Cuidar de quem está com a gente faz parte do nosso jeito de ser.

Dá uma olhada nos benefícios que oferecemos:

🩺 Plano de saúde e Plano Odontológico

🚌 Vale Transporte

🍽️ Alimentação no local

🛡️ Seguro de vida em grupo

🧘‍♀️ Wellhub 

📘Trilha de Treinamentos pela montadora