Analista Relações com Clientes Pleno

Analista Relações com Clientes Pleno

Se você se identifica com nosso propósito de promover acesso à saúde para que todas as pessoas possam viver mais e melhor e quer trabalhar em uma empresa empreendedora, inovadora, ética e sustentável, queremos te convidar para participar de nosso processo seletivo.

Venha fazer parte da Eurofarma, uma das melhores empresas para trabalhar do país, segundo o  #GPTW !

Valorizamos nossas pessoas e acreditamos que uma boa experiência na empresa é a chave do sucesso para que possamos oferecer os melhores produtos e medicamentos para o nosso consumidor.

Aqui você pode ser quem você é. Todas as pessoas são bem-vindas!

#VemSerEuro #SomosEurofarma #GrupoEurofarma

Responsabilidades e atribuições

Confira as principais atividades do dia a dia para essa posição:

•  Atender o cliente por meio dos canais oficiais de atendimento da empresa, como telefone, e-mail, "Fale Conosco" e WhatsApp.

•  Registrar no CRM apenas os dados pessoais necessários para o acompanhamento do caso, conforme determina a Lei Geral de Proteção de Dados, e garantir a confidencialidade das informações durante todo o processo de atendimento.

•  Analisar ocorrências de Elogios, Farmacovigilância, Reclamações e Solicitações — incluindo NCB (Não Conformidade de Bens), Desvio de Qualidade e Sugestões — e encaminhá-las às áreas responsáveis. Acompanhar o andamento da resolução para garantir o cumprimento dos prazos e a resposta à ocorrência.

• Assegurar que o trabalho seja realizado de acordo com os procedimentos vigentes e, quando necessário, atualizar os Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) para garantir a conformidade com as práticas da área.

•  Promover treinamentos relacionados às suas responsabilidades ou às necessidades do departamento, voltados para a equipe ou para outras áreas da empresa.

•  Atender a Força de Vendas, colaboradores internos e profissionais de saúde que entrem em contato com a EUROFARMA via e-mail, site, aplicativo ou ações de marketing para assuntos relacionados aos processos de Informação Médica (InfoMed).

•  Controlar indicadores de desempenho e elaborar relatórios estratégicos sobre as atividades desenvolvidas pela área.

Requisitos e qualificações

Buscamos profissionais que preencham os requisitos abaixo:

• Formação superior completa em farmácia 
• Espanhol fluente, Inglês intermediário 
• Pacote Office e CRM SAP ou similar

Informações adicionais

Na Eurofarma, valorizamos e apoiamos nossas pessoas em toda a sua jornada! Veja o que oferecemos para você e conheça nossos principais benefícios:

• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Vale alimentação;
• Restaurante interno;
• Vale transporte/Fretado/Estacionamento - de acordo com a unidade de trabalho;
• Farmácia/Dispensário com medicamentos gratuitos para você, pais, cônjuge e filhos;
• Seguro de vida;
• Previdência privada para que possa planejar seu futuro;
• Tem filhos? Você terá direito à creche (conforme unidade trabalho);
• Salão de beleza para que possa cuidar de você;
• Academia para cuidar da sua saúde;
• Sexta-feira curta para aproveitar o dia da maneira que desejar (jornada 6 horas para colaboradores que não atuam em horário de turno);
• Programas de desenvolvimento, que oferecem parcerias em instituições de ensino com desconto;
• Licença maternidade

• Local: Campo Belo- Zona Sul de SP
• Horário: Adm/Flex