Analista Operacional Sênior - Back Office Cartões

Você será responsável por analisar e tratar demandas e reclamações de alta complexidade em operações de cartões, avaliando a jornada do cliente, registros sistêmicos e evidências para garantir soluções claras, conclusivas e ágeis. Atua de forma proativa e com autonomia na causa raiz dos problemas, propondo melhorias contínuas de processos e colaborando com o desenvolvimento da equipe.

Responsabilidades e atribuições

• Análise e Tratativa de Reclamações Complexas: Avaliar demandas originadas em canais críticos (CAC, SAC, Ouvidoria, Jurídico e órgãos de defesa do consumidor), identificando a causa raiz e definindo tratativas resolutivas.

• Operação de Cartões e Análise Sistêmica: Executar análises detalhadas de histórico de clientes, faturas, transações, pagamentos, lançamentos, bloqueios/desbloqueios, limites, margens, ajustes e estornos.

• Elaboração de Subsídios e Respostas: Construir respostas claras, bem fundamentadas e alinhadas aos processos institucionais para Ouvidoria, Jurídico e órgãos reguladores/defesa do consumidor.

• Autonomia e Tomada de Decisão: Conduzir casos de maior complexidade com senso de dono, proatividade e capacidade crítica para resolução de problemas no dia a dia.

• Melhoria de Processos: Identificar falhas operacionais e oportunidades de otimização, atuando para reduzir reincidências de reclamações e aprimorar a jornada do cliente.

• Interface e Colaboração: Interagir de forma fluida e articulada com áreas parceiras e contribuir ativamente para o fortalecimento da equipe e disseminação de conhecimentos.

Conhecimentos Técnicos:

  - Análise e fundamentação de demandas de Ouvidoria, Jurídico e órgãos de defesa do consumidor.

  - Domínio de sistemas operacionais, ferramentas de consulta, bases de dados e Excel para acompanhamento e controle.

Requisitos e qualificações

• Formação Acadêmica: Graduação completa em Administração de Empresas ou áreas correlatas.

• Experiência Profissional: Sólida vivência em Backoffice de operações de cartões, atendimento e/ou gestão de reclamações, preferencialmente no segmento financeiro/bancário.

Informações adicionais

No Daycoval, entendemos que cuidar de nossos colaboradores é essencial para promover um ambiente de trabalho saudável e produtivo. Por isso, oferecemos um pacote abrangente de benefícios, proporcionando não apenas estabilidade, mas também qualidade de vida. Nosso compromisso com o seu bem-estar vai além do profissionalismo, é uma extensão do respeito que temos por cada membro de nossa equipe.

Benefícios que Valorizam Você:

• Participação nos Lucros e Resultados: Mediante resultados do banco, conforme convenção coletiva.
• Assistência Médica e Odontológica: Cobertura completa para cuidados médicos e odontológicos de qualidade.
• Vale-Refeição/Alimentação
• Seguro de Vida
• Auxílio Creche: Apoio financeiro para conciliar trabalho e responsabilidades familiares.
• Apoio à Educação: Suporte para desenvolvimento acadêmico e profissional, investindo no seu desenvolvimento.
• Parcerias com Desconto: Vantagens exclusivas em uma variedade de produtos e serviços por meio de parcerias estratégicas.
• Folga assiduidade: Um dia livre para recarregar energias e equilibrar responsabilidades
• Totalpass - Incentivo à Saúde: Acesso a uma ampla rede de atividades físicas, promovendo um estilo de vida ativo e saudável.