Analista Marketing Relacionamento Pleno

Aqui na ConstrutoraTenda , nosso propósito é claro: desafiar o impossível para que mais pessoas conquistem o seu lugar no mundo . Com 56 anos de história, somos uma empresa de capital aberto, presente em 10 estados, com mais de 6 mil colaboradores construindo o inimaginável todos os dias . Estamos entre as principais construtoras do Brasil no segmento de habitação econômica, atuando com programa Minha Casa Minha Vida, trazendo inovação, eficiência e foco em moradia digna e acessível.
Aqui, você encontra um ambiente que valoriza o aprendizado constante, o protagonismo e as relações simples e verdadeiras . Trabalhar na Tenda é viver desafios reais, com impacto direto na vida de milhares de famílias e também na sua própria trajetória.
Acreditamos que a diversidade e a inclusão tornam nosso time mais forte. Por isso, todas as nossas vagas também são destinadas a profissionais com deficiência (PcD), reforçando nosso compromisso com um ambiente plural, respeitoso e colaborativo.

👉 Agora queremos te contar mais sobre a vaga de Analista Pleno na área de Relacionamento com Cliente  e como você pode construir o futuro junto com a gente.

Buscamos um(a) Analista Pleno organizado(a), analítico(a) e com forte visão de processos para atuar diretamente no dia a dia da nossa operação. Essa pessoa será o braço direito da coordenação na gestão do nosso BPO de atendimento, acompanhando indicadores, otimizando fluxos de trabalho e apoiando na capacitação e alinhamento contínuo da equipe terceirizada para garantir a melhor experiência ao cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Atuar como ponto focal no dia a dia da operação terceirizada, garantindo que os processos, acordos de nível de serviço (SLAs) e indicadores de qualidade sejam cumpridos.
• Realizar monitorias de qualidade (QA) periódicas, escutas de chamadas/análise de interações e dar feedbacks construtivos para a operação.
• Acompanhar painéis de indicadores (dashboards), identificando desvios de performance, picos de volume ou gargalos operacionais em tempo real.
• Mapear, revisar e redesenhar os fluxos de atendimento, jornadas e regras de negócio para tornar a operação mais fluida e assertiva.
• Criar, atualizar e manter a documentação de procedimentos operacionais (POPs), FAQs e manuais de atendimento para o parceiro.
• Identificar oportunidades de automação e simplificação de etapas repetitivas no suporte ao cliente
• Atuar no suporte de N2/N3 para resolução de casos complexos ou escalonados que fujam da alçada padrão do atendimento terceirizado.
• Conduzir alinhamentos de rotina (reuniões de alinhamento, daily syncs ou comitês de acompanhamento) com os supervisores/lideranças do BPO juntamente com a coordenação
• Consolidar dados e elaborar relatórios executivos de desempenho, propondo planos de ação claros para melhoria contínua dos resultados.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Marketing, Publicidade e Propaganda, Comunicação Social ou áreas relacionadas;
• Vivência anterior no setor imobiliário será considerado um diferencial;
• Disponibilidade para viagens.

• Pacote Office Avançado;
• Experiência prévia com atendimento ao cliente ou em áreas de relacionamento;
• Programação de campanhas e réguas em plataformas multicanais. 

Informações adicionais

Benefícios Essenciais

•      Vale Refeição e Vale Alimentação , aqui você tem iFood Beneficios;

•      Vale Transporte – Cartão Transporte ou Vale Combustível (Ifood Beneficios);

•      AleaPrev.

Saúde e Bem-Estar

•      Plano de Saúde – O titular não paga mensalidade, apenas coparticipação por uso;

•      Plano Odontológico – Opcional;

•      Seguro de Vida;

•      Wellhub;

•      Dr. Alper – Consultas gratuitas com especialistas de diferentes áreas;

•      Programa Gestante e Licença Maternidade estendida;

•      Convênio Farmácia.

Qualidade de vida

•      Regime Híbrido - 2x de home office;

•      Horário de trabalho flexível;

•      Folga de aniversário;

•      Alo Viva Bem – Canal exclusivo dedicado ao colaborador.

Carreira e Desenvolvimento

•      Plataforma de educação;

Para você e sua família

•      Auxílio creche para as mamães;

•      Licença-paternidade estendida.

Benefícios e Vantagens Extras

•      Desconto em apartamento da Tenda;

•      Desconto em casas da Alea;

•      Desconto em ingresso do Cinemark;

•      Vale Natal.