ANALISTA II | GERENCIA DE CONOCIMIENTO DEL CLIENTE | BANCOAGRICOLA SV

Descripción general

Misión:

Asegurar la gestión efectiva de los procesos de vinculación y actualización de clientes, garantizando el cumplimiento de normativas y la calidad de los datos, para contribuir a la completitud del expediente y fortalecer la relación con los clientes mediante herramientas que mejoren su experiencia con el banco. 

Finalidades:

1. Actualizar y mantener las normativas y subprocesos relacionados con la gestión de clientes, en coordinación con áreas regulatorias y de cumplimiento, para asegurar el alineamiento con las regulaciones locales e internacionales vigentes.
2. Ejecutar campañas de actualización y mantenimiento de la información de contacto de los clientes, utilizando canales digitales y físicos, para garantizar la precisión y completitud de los datos requeridos por normativas internas y externas.
3. Diseñar e implementar planes de acción correctiva, en respuesta a hallazgos de auditoría o brechas normativas, para asegurar la mejora continua y el cumplimiento de los estándares regulatorios.
4. Definir y priorizar el backlog de requerimientos relacionados con procesos de vinculación y actualización de clientes, en colaboración con áreas de negocio y tecnología, para asegurar que los desarrollos estén alineados con los objetivos estratégicos del banco.
5. Actuar como punto de enlace entre las áreas interesadas y el equipo de Experiencia y Vinculación del Cliente (EVC), facilitando la comunicación y validación de requerimientos, para asegurar una implementación efectiva de soluciones centradas en el cliente.
6. Participar activamente en ceremonias Scrum (sprints, revisiones, retrospectivas), dentro de células ágiles de conocimiento del cliente, para contribuir a la entrega continua de valor y la mejora de procesos de negocio.

Educación

Profesional graduado de licenciatura en Administración de Empresas, Ingeniería Industrial, Sistemas o afines. 

Habilidades

Capacidad de generar impacto e influencia Conocimiento en herramientas, metodologías y soluciones innovadoras enfocadas a su cargo Conocimiento en tendencias tecnológicas y digitales

Competencias corporativas

Clientes Ser humano Crecimiento sostenible Desempeño extraordinario Dinamismo

Experiencia

• Experiencia en cumplimiento normativo, Scrum, Microsoft Office (Excel avanzado). 
• Experiencia de 3 a 5 años en cumplimiento normativo, auditoría interna