Analista Digital - Sabin Clinic

Estamos em busca de um(a) Analista Digital - Clinic Sabin.  

O que temos para você: 

• Carga horária: 44h semanais, 100% presencial
• Vale-transporte ou auxílio combustível, vale-alimentação ou refeição e café da manhã na empresa. 
• Plano de saúde e odontológico, seguro de vida, academia de esportes exclusiva para colaboradores na sede da empresa, clube de corrida e aplicativo de assistência pessoal a saúde.  
• Auxílio ceia de Natal e meio dia de folga no aniversário. 
• Descontos em estudos e benefícios em diversos serviços e estabelecimentos. 
• Check-up de exames laboratoriais para os pais no mês de aniversário do colaborador e R$ 1 mil por ano em exames laboratoriais para os dependentes legais, auxílio babá ou creche, desconto na compra do material escolar no início do ano letivo, licença maternidade e paternidade estendida e programa de gestação.  

Responsabilidades e atribuições

• Analisar a jornada do cliente, mapeando pontos de atrito e fricção e identificando oportunidades de melhoria de experiência (UX);
• Coletar e analisar o feedback dos clientes, transformando-o em hipóteses e propostas de melhoria de produto (testes A/B, pesquisas e dados de uso);
• Desenvolver e propor estratégias e soluções de melhoria da jornada do cliente, da experiência do usuário (UX) e da interface da plataforma digital;
• Treinar e apoiar a equipe de atendimento ao cliente quanto à utilização do produto, coletando dados e sugestões de melhoria junto a esse time;
• Levantar e documentar requisitos (funcionais, histórias de usuário, critérios de aceite) junto às áreas de negócio, tecnologia e UX para priorização das melhorias da plataforma digital;
• Realizar benchmarking e levantamento de melhores práticas de mercado em CRO, UX e produtos digitais de saúde;
• Contribuir para a conversão do site e da plataforma (CRO), transformando visitantes em leads e clientes por meio de análises, testes A/B e melhorias estratégicas contínuas;
• Acompanhar os indicadores de performance (conversão, adesão, abandono, funil), consolidando inputs do pós-venda e compartilhando com o Analista e o Gestor;
• Apoiar a validação das entregas de tecnologia (testes de aceite) antes da publicação em produção, acompanhando prazos e qualidade das implementações;
• Identificar oportunidades de crescimento (growth) para aumentar a base de clientes e a receita, atuando em conjunto com a equipe de marketing;
• Propor e acompanhar práticas de fidelização e retenção de clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em Adminsitração, Marketing, Design ou áreas correlatas;
• Conhecimento em métodos e boas práticas de CRO (Conversion Rate Optimization), UX Research/Design e Analytics;
• Vivência com levantamento e documentação de requisitos e com metodologias ágeis (Scrum/Kanban);
• Conhecimento em Excel, ferramentas de Web Analytics e Testes A/B (ex.: Google Analytics, Hotjar, Google Optimize/VWO);
• Conhecimento em Ferramentas de UX e Prototipação (ex.: Figma) e mapeamento de jornada do cliente; 
• Conhecimento em Ferramentas de Gestão Ágil de Backlog (ex.: Jira, Trello) e documentação de requisitos.