ANALISTA DE SUPORTE TECNICO

A Axians oferece soluções e serviços utilizando a tecnologia como ferramenta de transformação e progresso.

Com uma abordagem que valoriza o relacionamento humano e pessoal, a Axians atua no desenvolvimento de infraestruturas on premise e as a Service e soluções digitais, por meio de uma oferta abrangente de soluções e serviços como Cloud Services, Cybersecurity, Data Center, Gestão de dados, IoT, Networking as a Service (NaaS), Device as Service (DaaS), Digital Workspace, Manager Services e Business Continuity.

Junte-se a nós! #VemSerAxians #VenhaTrabalharConosco

Responsabilidades e atribuições

Buscamos um profissional responsável por garantir um atendimento eficiente aos usuários, realizando a abertura, qualificação, acompanhamento e resolução de chamados de suporte. O profissional atuará em conjunto com parceiros e fornecedores sempre que necessário, assegurando a rápida tratativa das demandas. Além disso, será responsável pela execução de atividades operacionais de suporte e monitoramento dos ambientes e serviços de TI, contribuindo para a disponibilidade dos sistemas, a continuidade das operações e a satisfação dos clientes internos.

• Boa comunicação verbal e escrita.
• Foco no atendimento e satisfação do usuário.
• Organização e capacidade de priorização.
• Proatividade
• Trabalho em equipe e colaboração.
• Capacidade analítica para identificação e resolução de problemas.
• Adaptabilidade e resiliência em ambientes dinâmicos.
• Comprometimento com prazos e qualidade das entregas.
• Disponibilidade para trabalho 12x36 em escala noturna.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

Técnicos

• Conhecimento básico a intermediário em sistemas operacionais Windows, infraestrutura de redes, computação em nuvem e ferramentas de monitoramento e backup, como Zabbix e Veeam.
• Familiaridade com soluções de atendimento e colaboração corporativa, ferramentas de acesso remoto, sistemas de gestão de chamados e suporte técnico a usuários.
• Capacidade de atuar em ambientes tecnológicos dinâmicos, com disposição para aprender novas ferramentas, processos e tecnologias de acordo com as necessidades do negócio.
• Entendimento que a escala é hibrida e a necessidade do presencial existe.

Formação:

• Ensino Médio completo, desejável curso Técnico ou Ensino Superior completo ou em andamento nas áreas de Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Redes, Ciência da Computação ou correlata

Diferenciais:

• Certificações na área de tecnologia, outros idiomas, Conhecimento de boas práticas de atendimento e ITIL será um diferencial.
• Profissional disposto a aprender, se qualificar, treinar.

Informações adicionais

Remuneração + Benefícios

Fixo CLT: A combinar

• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de Vida
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• TotalPass
• Stock Options (Programa de Ações Castor)