ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈 👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

Uma pessoa organizada e solícita.

Atendimento de Suporte Nível 1 e 2 (Remoto e Presencial):
Realizar atendimento técnico aos usuários, diagnosticando e solucionando incidentes e requisições relacionadas a hardware, software e conectividade. Atuar de forma autônoma e proativa, garantindo a continuidade operacional e a satisfação do usuário final. 

Instalação, Configuração e Manutenção:

 • Instalar, configurar e dar manutenção em estações de trabalho, notebooks, impressoras e periféricos.
 • Efetuar instalação e atualização de sistemas operacionais, pacotes de software corporativos e ferramentas de segurança.
 • Realizar ajustes e correções em configurações de rede, drivers e componentes de hardware.

Atendimento e Suporte ao Usuário:

 • Oferecer suporte presencial e remoto, orientando usuários sobre o uso correto dos recursos de TI.
 • Registrar e acompanhar chamados técnicos na ferramenta ITSM, garantindo o cumprimento dos prazos e níveis de serviço (SLAs).
 • Escalar incidentes complexos aos níveis superiores, quando necessário, mantendo comunicação clara e objetiva com o usuário.

Integração e Desligamento (Onboarding e Offboarding):

 • Preparar e configurar equipamentos para novos colaboradores (instalação de imagem, softwares e personalização conforme o perfil).
 • Recolher e reconfigurar equipamentos de usuários desligados, garantindo a reinstalação e a pronta disponibilidade para reutilização. Melhoria Contínua:
 • Sugerir melhorias em processos, ferramentas e procedimentos de suporte.
 • Identificar e reportar equipamentos com mau desempenho ou próximos do fim de vida útil (EoL), colaborando para o planejamento de substituições.

Requisitos e qualificações

Conhecimento em:

• Windows;
• Active Directory;
• Certificate Serices;
• Cluster e NLB;
• Terminal Server;
• Redes de Computadores;
• Noções de Segurança da Informação.
• Atuar em suporte de infraestrutura de rede local, incluindo:   Wi-Fi;   Switches; Cabeamento básico; Conectividade de usuários.
• Realização de testes básicos em switches instalados nos racks, bem como execução de tracing para validação e identificação de conectividade.

Serão diferenciais:

• Conhecimento em CITRIX;
• Certificação ITIL;
• Certificação MCITP : EA ou MCSE.

Horário de Atuação:

• Plantão  OffShore (15x15) 07h às 19h
• Local: Urucu, Coari - Amazonas
• 100% Presencial

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑