Analista de Suporte Técnico Pleno

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈 👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

Profissional proativo, comprometido, organizado e com boa comunicação, para atuar em nosso time de Suporte Técnico, realizando atendimento a usuários e contribuindo para a resolução de incidentes e melhoria dos processos de TI.

Principais responsabilidades:

• Prestar suporte técnico presencial e remoto a usuários, incluindo atendimento a usuários VIP;
• Diagnosticar e solucionar problemas de hardware, software, sistemas operacionais e rede;
• Atender demandas relacionadas a Microsoft 365 e Active Directory (AD);
• Configurar e realizar manutenção básica em desktops, notebooks, celulares e periféricos;
• Instalar, configurar, atualizar e desinstalar softwares e aplicações corporativas;
• Realizar formatação e preparação de equipamentos, incluindo instalação de sistemas operacionais e aplicação de imagens padrão;
• Administrar acessos, contas, grupos e permissões conforme os procedimentos estabelecidos;
• Registrar, acompanhar e encerrar chamados, respeitando processos e SLAs;
• Criar e manter procedimentos e documentações técnicas;
• Orientar usuários quanto aos processos e boas práticas de TI;
• Realizar troubleshooting e testes para identificação e resolução de incidentes;
• Apoiar ações de melhoria contínua no ambiente de suporte.

Requisitos e qualificações

• Formação superior completa ou em andamento em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência ou conhecimentos em suporte técnico a usuários;
• Conhecimento em Active Directory (AD) – imprescindível;
• Conhecimentos em Microsoft 365 e Windows 10/11;
• Conhecimentos básicos de hardware e manutenção de equipamentos;
• Conhecimentos básicos de ITIL/Governança de TI;
• Conhecimento ou experiência com ferramentas de ITSM;
• Inglês intermediário para leitura e escrita;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Capacidade de organização, análise e resolução de problemas;
• Facilidade para trabalhar em equipe e lidar com diferentes perfis de usuários;
• Disponibilidade para realização de horas extras, quando necessário.

Diferenciais

• Experiência em ambientes corporativos de suporte técnico;
• Experiência com atendimento a usuários VIP;
• Experiência com ferramentas de ITSM;
• Conhecimento de processos baseados em ITIL.

Horário e local de trabalho

• Horário: 08h00 às 17h00, de segunda a sexta-feira;
• Modelo: 100% presencial;
• Local: Campinas – SP.

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Convênio academia para te incentivar a se exercitar 🤸‍♀️🤸‍♂️
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑