ANALISTA DE SUPORTE TÉCNICO PLENO

Nós somos a Quality Digital! Saiba mais sobre a gente:

• Uma frase que nos define - Somos especialistas em soluções de TI e apaixonados por inovação! 🚀
• Ao infinito e além - Somos #semfronteiras. Nosso time está espalhado pelo Brasil e pelo mundo 🌎
• Nossa cultura - Mesmo distantes, estamos juntos 🧡 Temos cerimônias para estarmos mais próximos, compartilhar conhecimento e ficar por dentro das novidades da nossa empresa!
• Somos diversos - Um dos nossos compromissos é fazer da companhia um ambiente cada vez mais diverso, inclusivo e respeitoso, valorizando e promovendo a pluralidade. Por isso, aqui temos espaço para todas as pessoas, independente de raça, gênero, idade, orientação sexual, crença religiosa ou deficiência. 🏳️‍🌈 👩🏾‍🦽
• Nosso objetivo - Potencializar os negócios dos nossos clientes através de soluções inovadoras e sustentáveis. Topa vir com a gente nessa? 🎯

Responsabilidades e atribuições

O que buscamos?

Uma pessoa organizada e solícita.

Como será o seu dia a dia

• Responsável por prestar suporte a usuários por meio de atendimento telefônico, remoto ou presencial, bem como realizar o registro das ocorrências, a fim de promover a análise e tratativa de chamados, escalonando-os para grupos resolvedores, caso necessário;
• Atuar em chamados relacionados a sistemas operacionais, software, hardware, Pacote Office, impressoras e periféricos, além de demandas técnicas relativas a serviços, segurança e produtos;
• Realizar mapeamento de diretório, configuração de e-mail, configuração de perfis, instalação de VPN, administração de Active Directory e configuração de IP;
• Prestar suporte especializado a executivos e usuários VIP, garantindo atendimento diferenciado, ágil e com alto nível de qualidade;
• Realizar atendimento bilíngue em japonês para expatriados e colaboradores japoneses, atuando como ponto focal para demandas de tecnologia e suporte;
• Dar suporte a reuniões e videoconferências, incluindo preparação de salas, equipamentos de áudio e vídeo, testes e acompanhamento durante as sessões;
• Atuar com foco em excelência no atendimento, garantindo comunicação clara em português e japonês, além de acompanhamento contínuo das solicitações até sua resolução.

Requisitos e qualificações

Necessário possuir japonês fluente para atendimentos.

Conhecimento em:

• Windows;
• Active Directory;
• Terminal Server;
• Redes de Computadores;
• Noções de Segurança da Informação.

Modelo de Atuação

• Segunda a sexta-feira, das 08:00 às 17:00;
• Presencial em Sumaré - SP;

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

Informações adicionais

O que você vai encontrar aqui:

• Um ambiente propício para aprendizado e crescimento profissional 🎯
• Avaliação de desempenho e feedbacks , visando o desenvolvimento contínuo das nossas pessoas 📊
• Vale alimentação e/ou refeição para suas compras de mercado e refeições 🍴
• Assistência médica e odontológica para que você e sua família estejam com a saúde em dia 💙
• Convênio com farmácias para descontos em medicamentos 💊
• Auxílio creche de acordo com política vigente 🍼
• Parceria com o SESC para programações variadas de cultura e lazer ✈
• Parcerias para seus estudos de idiomas, tecnologia e plataforma de cursos 📚
• Empréstimo consignado com taxas atrativas + programa de educação financeira 💰
• Universidade Corporativa e trilhas de conhecimento com conteúdos diversos de tecnologia, soft skills, tendências de mercado e muito mais 👨‍💻
• Programa de Indicações com possibilidade de prêmios e bonificações 🎁 
• Seguro de vida coletivo ⛑