Analista de Suporte (Service Desk)

Venha ser um Team Schein Member! 🚀

Aqui, cada pessoa importa. Somos um time apaixonado pelo que faz, movido por encantamento, coletividade e sorriso no rosto. 💙

Valorizamos a comunicação aberta, a ética, a diversidade, a inclusão e a criatividade — com espaço de sobra para boas ideias, transparência e troca verdadeira.

Nosso ambiente é leve, colaborativo e acolhedor. Os TSMs (como carinhosamente chamamos nosso time) têm voz ativa, são ouvidos de verdade e caminham juntos com confiança, respeito e propósito.

Acreditamos que as pessoas são o nosso maior patrimônio. E por isso, criamos um lugar onde cada um pode crescer, brilhar e fazer a diferença. 🌟

Se você acredita no poder do coletivo, valoriza relações genuínas e quer contribuir com um propósito real — impulsionar a saúde no Brasil, cuidando dos nossos clientes e promovendo a evolução dos seus negócios — o seu lugar pode ser aqui.

💬  E aí, sentiu vontade de ser um TSM?

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento técnico aos usuários de Nível 1 e 2 , presencialmente e/ou por canais remotos;
  
• Registrar, classificar, priorizar, acompanhar e solucionar incidentes e requisições de serviço;
• Prestar atendimento às áreas operacionais, administrativas e corporativas;
• Realizar instalação, configuração, atualização e manutenção de equipamentos e softwares;
• Diagnosticar e solucionar problemas (Computadores, notebooks, periféricos, impressoras, sistemas operacionais Windows, aplicativos, VPN e etc.)
• Apoiar processos de criação, alteração, bloqueio e manutenção de acessos;
• Realizar troubleshooting de problemas de hardware, software, redes e sistemas;
• Cumprir os SLA's de atendimento e resolução estabelecidos pela área;
• Controle de Inventário e controle de ativos de TI;
• Elaborar e manter documentações, procedimentos e bases de conhecimento;
• Apoiar fornecedores e equipes de infraestrutura, sistemas, segurança e demais áreas de TI;

Requisitos e qualificações

• Ensino superior em andamento em Gestão de TI, Ciência da Computação ou áreas correlatas;
• Experiencia anterior em Service Desk, Help Desk ou Suporte Técnico;
• Experiencia com atendimento de usuários em Nível 1 e Nível 2;
• Conhecimento em hardware e periféricos;
• Conhecimentos básicos/intermediários de rede de computadores;
• Conhecimento em TCP/IP, DNS, DHCP e conceitos de conectividade;
• Conhecimento em Microsoft 365; 
• Boa capacidade de diagnóstico e troubleshooting;

Serão considerados como diferenciais

• Conhecimento em Microsoft Active Directory / Entra ID,  Microsoft Intune,  Microsoft 365;
• Conhecimento em redes LAN e WLAN;
• Conhecimento em ferramentas de monitoramento e inventário;
• Experiência com ITIL e boas práticas de gerenciamento de serviços de TI;
• Experiência com ferramentas de Service Desk
• Conhecimento em PowerShell;
• Conhecimento em indicadores de Service Desk, como SLA, TMA, FCR, backlog e satisfação do usuário.

Informações adicionais

Setor: TI

Horário: de segunda a sexta, das 08h às 17h40

Modelo de Trabalho: Presencial

Oportunidade disponível para a unidade de Itapeva/MG

Aqui, as pessoas estão em primeiro lugar 💙

Por isso, nossos benefícios foram pensados para proporcionar  bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida . Olha só o que preparamos para você:

🌿  Saúde e Bem-estar sempre em primeiro lugar

• Plano de Saúde (Unimed Sul Mineira)
• Plano Odontológico (Pro-Dental)
• Convênio farmácia
• Zenklub: apoio emocional e sessões com especialistas
• Seguro de Vida
• Gympass (Wellhub)
• Ginástica laboral

 💰 Reconhecimento que recompensa resultados

• Participação nos Lucros e Resultados (PLR)

🍽️  Alimentação equilibrada, do seu jeito

• Vale refeição ou alimentação (você escolhe!)
• Café da tarde para recarregar as energias

💛  Incentivos parentais

• Somos uma Empresa Cidadã
• Licença-maternidade estendida (180 dias)
• Licença-paternidade estendida (20 dias)
• Manutenção do VA/VR durante todo o período de licença
• Estabilidade garantida por 3 meses no retorno da licença-maternidade
• Auxílio-creche

🏠  Mais conforto no seu dia a dia

• Fretado Gratuito

🎉  Momentos que merecem ser celebrados

• HSB Talks: nosso happy hour mensal na empresa
• Day off no mês do seu aniversário
• Cesta de bebê para novas mamães e papais
• Kit escolar para filhos de colaboradores em idade escolar
• Cartão-presente de Natal

🛍️  Vantagens exclusivas

• 50% de desconto nos alinhadores da CA Clear Aligner
• 20% de desconto em compras no nosso e-commerce Utilidades Clínicas

📚  Aprendizado que transforma

• Plataforma de Educação Corporativa
• Convênio com faculdades e escolas de idiomas

✨  E claro, um ambiente encantador!

• Por aqui, você encontra um time acolhedor, muita troca, energia boa e oportunidades reais de crescimento.

Oportunidade para candidatos externos.