Analista de Suporte Pleno (TOTVS Protheus)

It's fun to work in a company where people truly BELIEVE in what they're doing!

Job Description: 

Analista de Suporte Pleno – TOTVS Protheus 

Na Ingram Micro, conectamos pessoas, tecnologia e oportunidades para acelerar a transformação digital em todo o mundo. Como uma das maiores empresas de tecnologia globais, atuamos ao lado de fabricantes, parceiros e clientes para criar soluções inovadoras que geram valor e resultados sustentáveis. Aqui, você encontrará um ambiente colaborativo, dinmico e orientado ao desenvolvimento contínuo, onde cada profissional contribui para o sucesso coletivo. 

Sobre o time:

Você fará parte da área responsável pela sustentação e evolução dos sistemas corporativos que suportam operações críticas do negócio. Nosso time atua em parceria com diversas áreas da companhia, garantindo que processos financeiros, fiscais, logísticos e comerciais sejam executados com eficiência, segurança e confiabilidade. O foco está na excelência operacional e na melhoria contínua da experiência dos usuários internos. 

O seu papel:

Como Analista de Suporte Pleno, você será responsável por garantir a estabilidade e o bom funcionamento dos sistemas que suportam as operações da companhia, atuando como referência para análise e resolução de incidentes de média e alta complexidade. 

• Prestar suporte funcional e técnico aos usuários dos módulos Compras, Faturamento, Estoque, Financeiro, Fiscal, Contábil e Importação do TOTVS Protheus. 
• Diagnosticar e solucionar erros sistêmicos, inconsistências operacionais, fiscais, contábeis e de estoque. 
• Analisar logs, consultas e códigos em ADVPL para identificação de causa raiz e direcionamento de soluções. 
• Apoiar testes, validações e integrações entre sistemas utilizando APIs REST e SOAP. 
• Realizar atualizações de ambiente, incluindo patches, dicionários de dados, expedições contínuas, TSS e SmartClient. 
• Identificar oportunidades de melhoria em processos, parametrizações e funcionalidades do sistema. 
• Manter documentação técnica e bases de conhecimento atualizadas. 
• Atuar de forma colaborativa com equipes internas para garantir a continuidade e evolução dos ambientes corporativos. 

O que esperamos de você:

Buscamos profissionais com perfil analítico, combinando conhecimento técnico com orientação ao cliente interno. 

• Experiência com suporte N2/N3 em ambientes TOTVS Protheus. 
• Conhecimento dos módulos Compras, Faturamento, Estoque, Financeiro, Fiscal e Contábil. 
• Experiência com consultas SQL, parametrizações e leitura de código ADVPL. 
• Vivência com integrações por APIs REST e ferramentas como Postman. 
• Ensino Superior completo em Tecnologia, Sistemas de Informação, Engenharia ou áreas correlatas. 
• Inglês intermediário para leitura de documentação e interação em ambientes corporativos globais. 
• Boa capacidade de análise, comunicação e resolução de problemas. 
• Perfil colaborativo, organizado e orientado à melhoria contínua. 

DiferenciaiS: 

• Experiência com TSS, Fluig e JavaScript. 
• Conhecimento em Azure DevOps, Jira e Confluence. 
• Vivência em ambientes corporativos de grande porte e operações críticas. 
• Participação em projetos de melhorias, atualizações ou implementações dentro do ecossistema TOTVS. 
   

Por que construir sua carreira na Ingram Micro?

Na Ingram Micro, você terá a oportunidade de trabalhar em um ambiente global e colaborativo, com desafios que impulsionam seu desenvolvimento profissional e técnico. Investimos continuamente no crescimento dos nossos talentos, incentivando aprendizado, inovação e evolução de carreira. Aqui, sua contribuição gera impacto real nos negócios e ajuda a construir soluções que fazem a diferença para milhares de clientes e parceiros. 

 
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