Analista de Suporte N2 - (Bahia)

stamos em busca de um(a) Analista de Suporte N2 para atuar no atendimento, diagnóstico e resolução de incidentes de TI, contribuindo para a disponibilidade dos ambientes tecnológicos e a continuidade das operações.

O profissional terá atuação em suporte a usuários, sistemas operacionais, Microsoft 365, infraestrutura, Active Directory, redes, hardware, virtualização e ambientes industriais, além de participar de atividades de manutenção, implantação e monitoramento.

Buscamos uma pessoa com perfil técnico, organizado e resolutivo, que tenha boa comunicação e atenção às normas de segurança, especialmente por atuar em ambiente industrial.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar atendimento de 1º e 2º nível, incluindo registro, análise, diagnóstico e resolução de incidentes;
• Prestar suporte a sistemas operacionais, aplicativos corporativos, Microsoft Office 365 e demais ferramentas utilizadas pela empresa;
• Realizar manutenção preventiva e corretiva de desktops, notebooks, servidores, impressoras e equipamentos de telefonia;
• Instalar, configurar e prestar suporte em ambientes Windows, cliente e servidor;
• Administrar e prestar suporte ao Active Directory, incluindo DNS, DHCP, WSUS, File Server, Print Server e GPOs;
• Atuar com Microsoft Deployment Toolkit (MDT) para implantação e gerenciamento de estações de trabalho;
• Prestar suporte básico em ambientes de virtualização VMware, realizando monitoramento e ajustes;
• Realizar gestão e suporte de drivers ODBC e integrações de sistemas que utilizem essa tecnologia;
• Prestar suporte intermediário em redes de computadores, incluindo cabeamento estruturado, Wi-Fi, TCP/IP e arquitetura de redes;
• Atuar com ativos de rede, como roteadores, switches e firewalls, realizando configurações básicas e monitoramento;
• Atuar na análise e resolução de incidentes de TI que possam impactar a produção industrial ou a segurança da planta;
• Acompanhar chamados e garantir o cumprimento dos SLAs estabelecidos;
• Trabalhar em conjunto com equipes internas e da contratante na identificação e resolução de problemas;
• Seguir rigorosamente as normas e procedimentos de Segurança do Trabalho e Segurança da Informação aplicáveis ao ambiente.

Requisitos e qualificações

O que precisamos que você tenha de conhecimento:

• Experiência com Suporte N2 / Service Desk;
• Conhecimento em Windows Desktop e Windows Server;
• Experiência com Active Directory;
• Conhecimentos em DNS, DHCP, WSUS, GPO, File Server e Print Server;
• Experiência com Microsoft 365;
• Conhecimento em hardware e software para suporte a desktops e notebooks;
• Conhecimento em redes TCP/IP, Wi-Fi e cabeamento estruturado;
• Conhecimento em switches, roteadores e firewalls;
• Conhecimento em VMware;
• Conhecimento ou experiência com MDT;
• Conhecimento em ODBC e integrações de sistemas;
• Experiência com gestão e acompanhamento de chamados e SLA.

Diferenciais:

• Experiência em ambientes industriais ;
• Vivência com suporte a ambientes críticos de produção;
• Conhecimento em infraestrutura de servidores;
• Experiência com implantação e gerenciamento de estações via MDT;
• Conhecimento em virtualização VMware;
• Vivência com ambientes que possuem requisitos rigorosos de Segurança do Trabalho

Informações adicionais

🍛 Vale-alimentação ou vale-refeição;

👨🏼‍🎓 Desconto em cursos, universidades e instituições de idiomas;

📚 Academia Stefanini — plataforma com cursos on-line, gratuitos, atualizados e com certificado;

🗣 Mentoring;

💉 Clube de vantagens para consultas e exames;

🏥 Assistência médica;

🦷 Assistência odontológica;

💰 Clube de vantagens e descontos nos melhores estabelecimentos;

🛫 Clube de viagens;

🐶 Convênio para pets.