Analista de Suporte Jr - Automação

Temos um jeito muito especial de trabalhar e fazemos muito mais do que desenvolver e comercializar sistemas, nossa rotina é movida por uma cultura de gestão do conhecimento, desenvolvimento de pessoas e um ambiente de trabalho que cultiva as relações de respeito, diversidade e a essência dos nossos valores:

• Somos protagonistas
• Sentimos orgulho em pertencer
• Trabalhamos em rede e com paixão
• Valorizamos o passado, vivemos o presente e construímos o futuro
• Agimos com responsabilidade
• Celebramos as relações humanas

VENHA SER FELIZ AQUI TAMBÉM!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar o suporte técnico via telefone e portal de atendimento aos clientes;
• Acompanhar e realizar follow-up junto aos clientes atendidos;
• Cumprir as metas definidas;
• Garantir a satisfação dos clientes atendidos;
• Identificar oportunidades de melhoria do uso de nossas soluções;
• Evidenciar e escalonar possíveis situações que possam gerar impactos na operação do cliente;
• Identificar e reportar oportunidade de melhorias de processo interno da equipe;
• Atuar de acordo com os procedimentos estabelecidos na área;
• Atender clientes em plantão respeitando o procedimento estabelecido, quando aplicável;
• Auxiliar com conhecimento técnico, quando aplicável;
• Participar de planos de ação técnico junto aos clientes.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Sistemas de Informação, Tecnologia da Informação, áreas correlatas de tecnologia ou saúde, como Biomedicina, Análises Clínicas e afins.
• Conhecimento em rotinas de integração laboratorial, incluindo envio e recebimento de pedidos, resultados e comunicação entre sistemas;
• Conhecimento em padrões de integração e troca de mensagens, como HL7, XML, WebService (SOAP/REST), APIs ou protocolos relacionados;
• Conhecimento básico dos processos laboratoriais (pré-analítico, analítico, pós analítico e faturamento);
• Bons conhecimentos no pacote Office;
• Experiência em atendimento ao cliente ou suporte técnico.

DIFERENCIAL:

• Vivência com motores de integração como Ensemble/InterSystems;
• Conhecimento no software Shift LIS;
• Espanhol.

Informações adicionais

VAGA PARA ATUAÇÃO PRESENCIAL EM SÃO JOSÉ DO RIO PRETO/SP

Algumas soft skills importantes: Comunicação oral e escrita, Negociação, Resiliência, Relacionamento interpessoal, Orientação a clientes, Orientação a resultados e Inteligência emocional!

Aqui na Shift, acreditamos que pessoas bem cuidadas crescem junto com a empresa. Por isso, oferecemos um pacote de benefícios completo, flexível e pensado para todas as fases da sua vida:

💙 Saúde, proteção e bem-estar

• Assistência Médica Unimed Seguros para você e seus dependentes - Cobertura completa com 100% subsidiado para o(a) titular e 50% para dependentes, garantindo mais tranquilidade para você e sua família.

• Hospital Digital Shift - Atendimento médico digital 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Plano Odontológico MetLife para colaborador e dependentes - Mais cuidado com o seu sorriso, com um plano odontológico abrangente.

• Seguro de Vida - Proteção e segurança para você e quem você ama.

• TotalPass para colaborador e dependentes - Acesso a diversas atividades físicas, esportivas e de lazer para uma vida mais saudável.

• SESC (Serviço Social do Comércio) - Acesso à estrutura completa do SESC com opções de esporte, lazer, cultura e bem-estar para você e seus dependentes.

💼 Flexibilidade, autonomia e qualidade de vida

• Cartão de Benefícios Swile - R$1104,00 mensais para usar com alimentação, refeição, mobilidade, auxílio tecnologia e muito mais.

• Auxílio creche ou babá - Apoio para colaboradores com filhos de até 5 anos, ajudando a conciliar carreira e família.

📚 Desenvolvimento e crescimento contínuo

• Subsídio educacional para estudos - Investimos no seu desenvolvimento pessoal e profissional.

• Parcerias educacionais e profissionais - Descontos em educação, idiomas, tecnologia e diversos serviços, em São José do Rio Preto, região e também na modalidade online.

🎯 Reconhecimento e valorização

• PLR - Participação nos resultados, reconhecendo sua contribuição para o sucesso da empresa.

• Bônus especiais - Reconhecimento em momentos importantes da sua vida, como casamento, nascimento de filhos e indicação de novos talentos.

• Prêmio Fidelidade - Valorizamos quem cresce com a gente: reconhecimento especial por tempo de casa.

🤝 Cultura de cuidado e pertencimento

• Parcerias com empresas e associações - Descontos em alimentação, lazer, saúde, estética, educação, idiomas e produtos de tecnologia.

• Ambiente colaborativo, humano e em constante evolução - Aqui, você encontra espaço para se desenvolver, ser ouvido(a) e fazer a diferença.

A Shift acredita na diversidade e na inclusão. Todas as nossas vagas também são abertas para pessoas com deficiência (PCD).