Analista de Suporte EAD Jr. - Campo Limpo Paulista

Buscamos um(a) Analista de Suporte EAD Jr. para atuar na UNI FACCAMP , integrando a equipe responsável pelo suporte às atividades de Educação a Distância e contribuindo para o bom funcionamento das plataformas e recursos utilizados por alunos e docentes.

O profissional será responsável por prestar suporte aos usuários, auxiliando alunos e professores na utilização do ambiente virtual de aprendizagem (AVA), sistemas acadêmicos e demais ferramentas relacionadas ao EAD. Também realizará o acompanhamento e registro de chamados, orientando os usuários na resolução de dúvidas e dificuldades técnicas.

Atuará ainda no acompanhamento das atividades e recursos disponíveis nas plataformas, identificando possíveis inconsistências e direcionando situações que necessitem de suporte de outras áreas, contribuindo para a qualidade e continuidade das atividades acadêmicas.

Se você é  organizado(a), proativo(a), responsável, comprometido(a) e possui atenção aos detalhes , buscando atuar em um ambiente educacional voltado para a excelência,  essa oportunidade é para você!

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico aos alunos, professores e coordenadores relacionado ao ambiente EAD;
• Atender chamados referentes a acesso ao AVA/Moodle , login, senha, disciplinas e conteúdos;
• Auxiliar alunos com dificuldades de acesso às aulas, atividades, materiais, provas e demais recursos do AVA ;
• Realizar cadastro, atualização e conferência de usuários no ambiente virtual;
• Conferir se os alunos estão corretamente vinculados às disciplinas e turmas ;
• Auxiliar professores na utilização do Moodle/AVA, incluindo publicação de materiais, atividades e configurações básicas ;
• Identificar problemas de integração entre o sistema acadêmico e o Moodle/AVA e encaminhar casos mais complexos para a equipe responsável;
• Acompanhar e tratar chamados relacionados ao EAD , mantendo o usuário informado sobre o andamento;
• Realizar testes básicos após atualizações ou alterações no ambiente EAD;
• Apoiar a organização e manutenção das salas virtuais e disciplinas ;
• Identificar erros recorrentes e documentar procedimentos e soluções ;
• Apoiar a equipe de EAD durante períodos de maior demanda, como início de semestre, matrículas e abertura de novas disciplinas ;
• Orientar usuários sobre a utilização correta das ferramentas digitais da instituição;
• Encaminhar problemas de infraestrutura, sistemas ou integrações que exijam atuação técnica especializada para as equipes responsáveis.

Informações adicionais

• Ensino superior completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Análise e Desenvolvimento de Sistemas ou áreas correlatas ;
• Conhecimento em Moodle/AVA e ferramentas de Educação a Distância;
• Conhecimentos básicos em HTML e CSS;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de acompanhar diferentes demandas;
• Perfil proativo, analítico e orientado à solução de problemas;
• Facilidade para atendimento e suporte a alunos, professores e demais usuários;
• Capacidade de trabalho em equipe, atenção aos detalhes e bom relacionamento interpessoal.