ANALISTA DE SUCESSO DO CLIENTE JÚNIOR - CGB

Estamos em busca de um(a) Analista de sucesso do cliente, assessorar os Executivos e Gestores de Contas, bem como a Gerência e Diretoria Comercial, mediante diretrizes e Procedimentos Operacionais, atuando no processo comercial de fretes, de forma presencial ou remota, visando a fidelização de clientes, manutenção da carteira, negociações de acordos de transporte e reajustes, oferta de serviços adicionais e complementares (upsell e cross sell).

Responsabilidades e atribuições

• Apoiar gestores e executivos de contas no atendimento a clientes estratégicos, onboarding e gestão de acordos de transporte.

• Elaborar, renegociar e aplicar reajustes em acordos e tabelas de fretes, garantindo conformidade e rentabilidade.

• Atender e monitorar cotações, valores de frete e solicitações de descontos, assegurando prazos e alinhamento com políticas comerciais.

• Acompanhar a carteira de clientes, analisando indicadores, metas, faturamento e propondo ações para retenção, fidelização e satisfação.

• Manter relacionamento contínuo com clientes, apoiando visitas, propondo upsell/cross sell e registrando informações no CRM.

• Gerar, monitorar e analisar KPIs e metas comerciais, propondo melhorias e reportando resultados à coordenação e gerência.

• Garantir o cumprimento de POPs, normas e políticas, apoiando filiais na execução de procedimentos operacionais.

• Contribuir para o clima organizacional, preservação dos recursos da empresa e desenvolvimento contínuo da equipe.

Requisitos e qualificações

Formação Acadêmica

•  Superior completo ou cursando superior em Gestão Comercial, administração ou afins;

Experiência Profissional

•  Experiência na Função;

Conhecimentos Específicos

• Mercado de Transportes – Básico

• Gestão de Negócios – Básico

• Gestão de Pessoas – Básico

• Gestão de Custos e Orçamentos – Básico

• Pacote Office – Avançado/Intermediário

• Atendimento ao Cliente – Básico

• Técnicas de Vendas e Negociação – Básico

Informações adicionais

Cesta básica

PPR- Programa de participações nos resultados

Plano de cargos e salários

Convênio com SEST SENAT (dentista, nutricionista, psicólogo, clube e academia)

Pacotinho de amor (kit maternidade)

Day Off (folga aniversário).