Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) - Carteira

A Geopixel está com vaga aberta para Analista de Sucesso do Cliente (Customer Success) com experiência em projetos de geotecnologia voltados à administração pública.

Estamos em busca de uma pessoa comunicativa, proativa e orientada a resultados para compor o nosso time de Sucesso do Cliente. Se você possui experiência em desenvolver atividades diretamente com o cliente, incentivar a utilização do sistema, realizar operação assistida e participar ativamente da construção da jornada do cliente, essa vaga é para você!

O Analista de Sucesso do Cliente será responsável por garantir que nossos clientes atinjam seus objetivos ao utilizar nossos produtos e serviços, promovendo uma experiência positiva e duradoura com a nossa empresa.

Responsabilidades e atribuições

• Desenvolver e acompanhar a jornada de sucesso do cliente;
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente, como engajamento, satisfação, expansão ( upsell, cross-sell  );
• Identificar e qualificar as oportunidades de expansão e melhorias no atendimento;
• Entender o que é sucesso para seu cliente;
• Identificar e atuar nos planos de ações para prevenção e mitigação de riscos;
• Engajar o cliente na adoção e utilização dos sistemas desenvolvidos pela Geopixel;
• Realizar reuniões de QBR e apresentações no cliente;
• Visitas presenciais de acompanhamento;
• Ministrar treinamentos e consultorias;
• Realizar onboarding e ativar os clientes após a venda;
• Fornecer soluções práticas para o dia a dia do cliente;
• Produzir relatórios e indicadores de atendimento;
• Monitorar e garantir a atuação das áreas envolvidas para promover o sucesso do cliente;
  
• Agir proativamente junto ao cliente na construção estratégica do plano de sucesso do cliente.

Requisitos e qualificações

Requisitos e Qualificações:

• Superior Completo  em  Geografia, Arquitetura, Engenharia Cartográfica, Florestal, Ambiental, Biologia ou áreas correlatas e/ou experiência comprovada na área;
• Conhecimento em Sistemas de Informação Geográfica.

Indispensável:

• Carteira de motorista categoria B, com prática de direção em estrada;
• Disponibilidade para viagens.

Desejáveis:

• Habilidade com treinamentos;
• Atendimento ao cliente;
• Bons conhecimentos na ferramenta Office;
• Conhecimentos relacionados a prefeituras municipais;
• Técnicas de negociação.

Informações adicionais

• 🩺  Plano de Saúde;
• 🦷 Assistência Odontológica;
• 💳 Vale Refeição - Cartão Flash;
• 🚌 Vale transporte;
• 🏥Seguro de vida em grupo;
• 🎁 Day Off no mês de aniversário;
• 💊 Convênio com farmácias e desconto em folha;
• 💪🏼🤸🏼 Total Pass com desconto em cartão de crédito e inclusão de dependentes;
• 🎡🏊🏼‍♀ Convênio com o SESC (descontos em eventos pagos);
• 👩🏻‍⚕ Parceria com psicóloga (valor social);
• ✈ Parceria com agência de turismo (descontos em pacotes de viagens);
• 🛒🍫Parceria com Empório Nestlé (descontos na loja física);
• 🎓 Parceria com UNIVAP (descontos nos colégios de educação básica e cursos superiores);
• 🤸🏼‍♀ Ginástica Laboral 2x por semana (presencial e on line);
• 👶🏻 Auxílio-creche *ver condições no RH;
• 🗣️🫵🏻Programa de indicação com premiação;
• 🚀 Oportunidade de crescimento e aprendizado.