Analista de Serviços - Lavras - Vaga também para PCD

Prestar suporte à Gerência de Serviços e à Gerência de Pós-Vendas na realização das atividades administrativas, acompanhando desde o planejamento, negociação, agendamento, faturamento ao cliente; aprovação ponto eletrônico, despesa de viagem e banco de horas dos profissionais da área; acompanhar os indicadores de desempenho da oficina e demais atividades relacionadas, assegurando que as atividades sejam executadas de acordo com as normas e procedimentos estabelecidos. 

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar e analisar a jornada da equipe técnica alinhando com o gestor sempre que houver necessidade de tratativa sobre o ponto eletrônico. (ponto web);
• Apoiar a gerência na conferência do Ponto Web da equipe técnica, bem como orientar os técnicos no preenchimento correto dos pontos;
• Efetuar o planejamento da agenda dos técnicos, distribuindo os serviços de acordo com especialidade e disponibilidade do técnico, repassando informações ao analista de serviços para a abertura de Ordem de Serviço (OS); 
• Prestar atendimento ao cliente para abertura de OS, atuando na negociação dos serviços no âmbito de sua competência;
• Planejar e organizar as entregas técnicas, execução de Programa de Melhoria de Produtos (PMP) e Garantias junto aos clientes de acordo com os procedimentos estabelecidos;
• Prospectar e buscar serviços a clientes finais em conformidade com as diretrizes comerciais da Minas Verde; 
• Acompanhar e verificar auditorias da Minas Verde e John Deere, atendendo às exigências pré-estabelecidas; 
• Apoiar na análise dos indicadores operacionais de serviços e administrativo, elaborando planos de ação em casos de desvio; 
• Acompanhar os chamados abertos com dúvidas técnicas, em análise pela equipe da John Deere, por meio das ferramentas DPAC para peças e DTAC para serviços; 
• Acompanhar prospecção de clientes, bem como orçamentos em aberto de serviços, analisando possibilidades de desconto conforme margem de orçamento;
• Acompanhar resultados da pesquisa de Satisfação (NPS), providenciando as tratativas sempre que necessário e assegurando a satisfação dos clientes; 
• Analisar e aprovar RDV (reembolso de despesas de viagem) ou cartão corporativo, quando utilizados pela equipe sob sua responsabilidade; 
• Apoiar no planejamento de PMP (programa de melhoramento de produto) e revisões de fábrica, atentando-se aos prazos de vencimento; 
• Auxiliar a área de crédito e cobrança, apoiando no levantamento de documentações e informações sobre o cliente necessárias aos processos; 
• Negociar serviços com clientes em casos específicos e acompanhar status das ordens de serviços (OS) em aberto, junto ao analista de serviços; 
• Verificar e assegurar o uso de Equipamentos de Proteção Individual (EPI) junto às equipes; 
• Verificar frequentemente o faturamento da oficina e dos mecânicos individualmente; 
• Atender e realizar outras atividades profissionais correlatas e inerentes ao cargo, conforme orientação e solicitação do superior imediato. 

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior Completo ou em andamento, preferencialmente em Administração ou outros cursos afins.
• Experiência mínima de 04 anos de vivência profissional na área de atuação.
• Conhecimento sólido das rotinas administrativas sob sua responsabilidade. 
• Conhecimento sólido dos sistemas utilizados no desenvolvimento dos trabalhos. 
• Conhecimento intermediário do pacote Office. 
• Disponibilidade para viagens.

Informações adicionais

• 🍽️ Vale Alimentação
• 🚍 Vale Transporte
• 🩺 Plano de Saúde
• 😁 Plano Odontológico
• 💻 Starbem (telemedicina e atendimento online)
• 🛡️ Seguro de Vida
• 🏋️‍♂️ WELLHUB (bem-estar e qualidade de vida)
• 🏖️ Parceria com SEST/SENAT