Analista de Service Desk JR

Você é apaixonado(a) por tecnologia e inovação? 💡 No Grupo SysMap – que reúne SysMap Solutions, TriggoLabs e triggo.ai – acreditamos que grandes resultados nascem de pessoas incríveis.

Somos uma empresa brasileira de tecnologia que, desde 1999, ajuda organizações a superar desafios complexos e acelerar sua transformação digital.

Nossa atuação abrange diversos segmentos, como Telecom, Varejo, Educação, Financeiro, Indústria/Cosméticos e Energia, sempre com foco em soluções inovadoras e de alto impacto.

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Responsabilidades e atribuições

• Atuar como principal ponto de contato para suporte técnico aos usuários, realizando o primeiro atendimento e registro de chamados;
• Prestar suporte de primeiro nível para incidentes, dúvidas e solicitações relacionadas a hardware, software, sistemas, redes e acessos;
• Realizar diagnóstico e resolução de incidentes de baixa e média complexidade, garantindo agilidade e qualidade no atendimento;
• Efetuar acompanhamento dos chamados, mantendo os usuários informados sobre o status das solicitações;
• Escalar incidentes críticos ou de maior complexidade para equipes especializadas, assegurando o correto direcionamento e acompanhamento dos casos;
• Documentar procedimentos, soluções e artigos de conhecimento, contribuindo para a padronização dos atendimentos;
• Apoiar atividades de instalação, configuração e manutenção de equipamentos e sistemas corporativos;
• Garantir o cumprimento dos SLAs e padrões de qualidade definidos para o Service Desk;
• Colaborar com as equipes de Infraestrutura, Sistemas e Segurança da Informação na manutenção da disponibilidade dos serviços de TI;
• Atuar em conformidade com as políticas de segurança da informação, processos e normas da organização;
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e experiência dos usuários.

Diferenciais

• Conhecimento em Active Directory;
• Experiência com ferramentas ITSM;
• Certificações relacionadas a suporte técnico ou tecnologia;
• Experiência em ambientes corporativos de grande porte;
• Conhecimento em processos ITIL.

Requisitos e qualificações

• Formação em TI ou áreas afins
• Experiência em suporte técnico
• Conhecimento em sistemas operacionais e ferramentas corporativas
• Boa comunicação e empatia
• Perfil resolutivo
• Organização e gestão de chamados.

Informações adicionais

• Modelo de trabalho: 100% presencial;
• Atuação em ambiente corporativo com interação direta com usuários e equipes de tecnologia.