Analista de SAC - E-commerce Sênior

O Grupo Brinox tem como propósito transformar positivamente o dia a dia das pessoas.

Se você acredita que tem o Nosso Jeito, venha fazer parte do nosso time!

Estamos com uma oportunidade para Analista de SAC - E-commerce

Se você reside em Caxias do Sul/RS e tem interesse em fazer parte do Grupo Brinox, esta é a sua oportunidade.

Junte-se a nós para fazer a diferença!

Responsabilidades e atribuições

• Atender consultivamente os consumidores via Fale Conosco, chat, telefone ou marketplaces, priorizando casos complexos e escalados;
• Acompanhar e prestar manutenção à indicadores de atendimento (SLA, satisfação, recorrência) e agir sobre os desvios;
• Gerir e acompanhar canais e regras do atendimento;
• Gerir, revisar e garantir o bom funcionamento dos fluxos e ferramentas de atendimento;
• Promover o uso de IA e automatização dos fluxos de atendimento;
• Propor e implementar novas metodologias de atendimento, medindo os resultados;
• Dar suporte técnico à equipe de Assistentes em casos críticos;
• Ser a interface com outras áreas para resolver questões que afetam o consumidor;
• Garantir e revisar os procedimentos e políticas de atendimento ao cliente.
  

Requisitos e qualificações

É obrigatório que você tenha:

• Ensino Superior Completo;
• Conhecimento em informática;
• Conhecimento em Excel.
• Habilidades de negociação, boa comunicação e experiência com atendimento ao cliente.

Será um diferencial se tiver:

• Conhecimento nos sistemas Vtex, Zendesk, Predize e Bling;
• Experiência anterior em atendimento de e-commerce;
  
• Experiência com automação de processos, e IA aplicada à atendimentos.

Informações adicionais

HORÁRIO DE TRABALHO:

• 1º Turno: De segunda a quinta-feira, das 07h10 às 17h10 | sexta-feira até as 16h10

BEM-ESTAR:

• Plano de Saúde
• Wellhub: Plataforma de bem-estar físico e psicológico por assinatura mensal

PREMIAÇÃO:

• Premiação Trimestral

DESENVOLVIMENTO PESSOAL:

• Auxílio Educação

TRANQUILIDADE E QUALIDADE DE VIDA:

• Transporte Fretado
• Alimentação
• Seguro de vida
• Auxílio Creche
• Datas importantes (Aniversário, tempo de casa)
• Atendimento Psicossocial - Programa Positivamente 
• Todas*Seguras - Movimento de enfrentamento à violência doméstica

OUTRAS VANTAGENS:

• Desconto para compra de nossos produtos 
• Convênios