Analista de Sac

Nosso principal objetivo é garantir que as pessoas tenham acesso a serviços abrangentes de promoção, proteção, prevenção, cura, reabilitação e cuidados paliativos ao longo da vida. Nosso propósito é oferecer cuidado integral, contínuo e humanizado, promovendo saúde e bem-estar ao longo de toda a vida. Valorizamos a empatia, a resolutividade e o trabalho em equipe. Nossa cultura é acolhedora e colaborativa, com profissionais engajados em transformar vidas. 

Se você se identifica com esse propósito, venha fazer parte do nosso time!

Responsabilidades e atribuições

1. Atendimento ao Cliente

• Realizar atendimento multicanal (telefone, e-mail, chat, redes sociais, WhatsApp).
• Prestar suporte a clientes sobre produtos, serviços, prazos e políticas da empresa.
• Garantir um atendimento empático, ágil e eficaz.

2. Gestão de Reclamações e Dúvidas

• Receber, registrar e acompanhar reclamações, sugestões, elogios e dúvidas dos clientes.
• Resolver problemas com foco na satisfação do cliente.
• Intermediar conflitos entre cliente e empresa.

3. Registro e Monitoramento de Chamados

• Acompanhar prazos de resposta e resolução dos chamados.
• Manter o cliente informado sobre o andamento da solicitação.

5. Integração com Outras Áreas

• Encaminhar demandas para áreas internas.
• Acompanhar retorno dessas áreas e garantir o fechamento adequado da solicitação.

6. Aprimoramento Contínuo

• Sugerir melhorias em processos e políticas de atendimento.
• Participar de treinamentos e reciclagens sobre produtos, serviços e atendimento.

Requisitos e qualificações

• Desejável: Ensino superior cursando ou completo em áreas como:
• Administração
• Comunicação
• Marketing
• Gestão de Relacionamento com o Cliente
• Letras ou áreas correlatas
• Boa comunicação verbal e escrita
• Conhecimento básico em informática (Word, Excel, e-mail)
• Experiência com atendimento ao público (desejável)

Informações adicionais

• Jornada de trabalho: de segunda a sexta-feira, das 09:00 às 18:00 (1h de intervalo)
• Modelo de atuação: presencial
• Regime de contratação: Pessoa Jurídica
• Salário: R$ 2.500,00
• Bonificação: R$ 300,00 (Cartão Flash)
• Convênio médico: Amil 
• Convênio odontológico: Amil