Analista De Retenção | Blink

🚀 Buscamos pessoas candidatas que gostem de assumir desafios.

Atuar na análise estratégica da operação de Retenção, acompanhando indicadores, identificando gargalos e propondo melhorias para reduzir o churn, aumentar a retenção e otimizar os resultados. 

👥 Profissionais com Deficiência e/ou Reabilitados, Seu Talento é Precioso para Nós!

Estamos comprometidos em construir um banco de talentos diversificado e inclusivo. Acreditamos que a verdadeira inovação nasce da diversidade e inclusão. A nossa missão é simplificar a vida com tecnologia e conectividade, e para isso, valorizamos cada indivíduo que contribui para o nosso sucesso.

🌱 Cultivamos um Ambiente de Crescimento:

Relacionamento interpessoal valorizado.

Determinação para atingir resultados.

Transparência em todas as nossas ações e comunicações.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar indicadores de retenção, churn, produtividade, qualidade e satisfação.

• Elaborar planilhas, relatórios gerenciais e controles operacionais.

• Analisar dados, identificar gargalos e oportunidades de melhoria.

• Investigar motivos de cancelamento e propor estratégias de reversão.

• Monitorar metas e resultados individuais e coletivos.

• Apresentar análises para apoiar a tomada de decisão da liderança.

• Propor melhorias e acompanhar planos de ação e resultados.

• Identificar inconsistências nos dados e aprimorar processos.

• Realizar atendimentos de retenção, quando necessário.

• Atuar em conjunto com a liderança e demais áreas.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;

• Desejável conhecimento intermediário em Excel e Power BI;

• Desejável conhecimento em CRM e sistemas de gestão;

• Capacidade analítica para interpretar indicadores e propor soluções;

• Desejável experiência com relatórios, dashboards e análise de dados;

• Desejável  conhecimento em indicadores de retenção, churn e produtividade.

Informações adicionais

Local de trabalho: Rua Espírito Santo, 871, Centro, BH/MG

Horário de trabalho: Segunda a Quinta 08h às 18h, Sexta 08h às 17h