Analista de Relacionamento Sr. | Prazo Determinado

Quer ajudar a construir uma sociedade mais justa e solidária? 

A PUCPR   do Grupo Marista está em busca de um profissional que deseje que seu dia a dia de trabalho seja repleto de significado e preenchido pelo propósito de fazer parte de uma missão que impacta positivamente a vida de quem mais precisa, por meio da educação e do cuidado com a saúde. 

Que tal? Essa oportunidade combina contigo?

⚠️ Este link destina-se exclusivamente ao público externo.

Responsabilidades e atribuições

·       Gerenciar o relacionamento com alunos, realizando atendimento consultivo, acompanhamento proativo, tratamento de casos críticos e promoção de engajamento dos estudantes;

·       Atuar junto às coordenações de curso no acompanhamento de turmas, coleta de feedback e suporte às necessidades acadêmicas e operacionais.

·       Analisar, conduzir e acompanhar processos acadêmicos, como solicitações formais, documentação, prazos e fluxos institucionais.

·       Integrar-se a áreas internas e fornecedores externos para garantir fluidez dos processos e aprimoramento da experiência do aluno.

·       Monitorar indicadores de satisfação, engajamento, evasão e retenção, elaborando relatórios e propondo ações de melhoria baseadas em dados.

·       Participar de projetos estratégicos da gerência, contribuindo para inovação, revisão de processos e implementação de novas soluções.

Requisitos e qualificações

O que você precisa ter:

·       Experiência prévia em relacionamento com cliente, customer success ou áreas de suporte acadêmico, preferencialmente no ensino superior.

·       Capacidade analítica, com visão orientada a dados e foco em melhoria contínua.

·       Habilidade de comunicação clara, empática e orientada à solução.

·       Organização, autonomia e habilidade para atuar com múltiplas prioridades.

·       Vivência em ambientes que demandam relacionamento transversal com diversas áreas.

O que seria legal você ter:

·       Experiência no segmento educacional, especialmente em pós-graduação.

·       Conhecimento de sistemas acadêmicos/CRM.

·       Conhecimento em criação e análise de dashboards no Power BI, com capacidade de transformar dados acadêmicos e de relacionamento em insights acionáveis.

·       Participação em projetos de transformação digital ou melhoria de processos.

Informações adicionais

O que vai encontrar por aqui: 

• Plano de Saúde Unimed: Com coparticipação, proporcionando cobertura médica e acesso a uma rede credenciada de qualidade
• Plano Odontológico OdontoPrev: Cobertura nacional, com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Incentivo à Educação: Valorização do desenvolvimento profissional e pessoal dos colaboradores, com incentivos para especialização, extensão, idiomas e pós-graduação na PUCPR
• Vale-refeição com desconto mensal de coparticipação
• Programa de Qualidade de Vida
• Previdência Privada
• Seguro de Vida
• Vale Transporte 
• Estacionamento Gratuito
• Wellhub (antigo Gympass): acesso a diversas academias com desconto das mensalidades na folha de pagamento
• Zenklub: Acesso a seções de teleatendimento com especialista em saúde mental, com isenção de duas consultas ao mês
• Programa Conte Comigo: Equipe multidisciplinar disponível para suporte social, orientação jurídica (exceto trabalhista), consultoria financeira e previdenciária
• Clube de Vantagens: Parcerias com empresas de diversas áreas, oferecendo descontos especiais em serviços e produtos

Salário: Nossa proposta salarial é construída com base em diversos fatores. Caso o valor já esteja definido para a vaga, ele será informado durante o processo seletivo.

Horário: Segunda a sexta-feira, das 08h às 17h24

Local: PUCPR – Campus Curitiba

Se você deseja fazer parte de uma equipe que influencia o mundo de amanhã, queremos te conhecer. Junte-se a nós e #SejaMarista.