ANALISTA DE QUALIDADE (QA) BILINGUE

Somos milhares de colaboradores desafiados a mudar, agilizar e transformar a vida das pessoas através das conexões. A nossa missão é impactar a vida de milhares de pessoas todos os dias entregando a melhor experiência de atendimento aos clientes dos nossos clientes.

Estamos em busca de um(a) Analista de QA Bilingue. para atuar em uma operação dinâmica, com foco em executar, validar e acompanhar fluxos operacionais e rotinas de Garantia da Qualidade (QA) em ambiente bilíngue.

Responsável pela pesquisa, coleta, organização e análise de dados em múltiplas ferramentas digitais, assegurando a precisão das informações e a conformidade dos processos. Atua na identificação e sinalização proativa de falhas, bloqueios operacionais e oportunidades de otimização, colaborando com times multidisciplinares e internacionais para garantir a fluidez dos serviços e a satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

Principais responsabilidades

• Execução e Monitoramento Operacional: Mapear, executar e acompanhar os fluxos operacionais e rotinas diárias do setor, garantindo alto rigor técnico, precisão e aderência aos padrões definidos.
• Coleta e Pesquisa de Dados Bilíngue: Realizar pesquisas online profundas e captação sistemática de dados em diferentes canais, plataformas e idiomas (Português/Inglês).
• Gestão e Organização de Informações: Inserir, organizar e atualizar dados estruturados em planilhas digitais (Google Planilhas/Excel), aplicando filtros e rotinas de controle de qualidade.
• Garantia da Qualidade e Resolução de Problemas: Identificar e reportar prontamente falhas operacionais, gargalos, incidentes técnicos, inconsistências ou diretrizes ambíguas aos responsáveis.
• Adaptação e Gestão de Prioridades: Reorganizar tarefas e ajustar fluxos de trabalho com agilidade diante de mudanças de escopo, novas diretrizes ou urgências do projeto.
• Apoio Comercial e Suporte ao Cliente: Utilizar técnicas de atendimento, retenção e negociação para mediar casos complexos e solucionar dúvidas de forma assertiva e cordial.
• Uso de Ferramentas e Inovação: Aplicar ferramentas digitais e soluções de Inteligência Artificial para otimizar tempo, automatizar tarefas repetitivas e aumentar a produtividade operacional.

Requisitos e qualificações

• Ensino Médio completo;
• Inglês avançado/fluente, com capacidade para conversação e escrita;
• Experiência anterior com atendimento ao cliente, Contact Center, SAC, Customer Experience ou atendimento digital;
• Boa comunicação verbal e escrita;
• Facilidade para utilização de sistemas e plataformas digitais;
• Conhecimento e familiaridade com redes sociais e canais de atendimento digital;
• Perfil analítico, organizado e orientado para qualidade;
• Capacidade de lidar com diferentes perfis de clientes e situações de atendimento.

Será considerado um diferencial:

Experiência com monitoria de qualidade (QA);

Experiência com atendimento por redes sociais;

Vivência em operações bilíngues;

Experiência com Customer Experience (CX);

Conhecimento de indicadores de qualidade e atendimento;

Vivência em operações de Contact Center multicanal.

Informações adicionais

•  Salário: R$ 2.300,00
•  Plano de saúde (após o período de experiência);
•  Vale transporte 
•  Vale Alimentação R$364,00;
• Seguro de vida;
• Auxilio Creche;
• Escala:

08:12/5x2 - Das 09:00 às 17:12