Analista de Qualidade com foco em Dados e Planejamento (Temporário)

Vaga temporária para cobertura de licença maternidade.

Responsabilidades e atribuições

Quais serão seus desafios:

• Realizar o dimensionamento e acompanhamento da capacidade operacional (forecast, escalas, produtividade e aderência).
• Monitorar e analisar indicadores operacionais (SLA, Nível de Serviço, TMA, TME, ocupação, absenteísmo e NPS).
• Elaborar relatórios gerenciais e dashboards para acompanhamento da performance.
• Apoiar a operação com análises críticas, propondo planos de ação para desvios de resultado.
• Atuar em conjunto com as áreas de Operações e Qualidade, garantindo alinhamento das estratégias.
• Acompanhar impactos de campanhas, sazonalidades e mudanças de processo.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de planejamento.
• Apoiar a gestão na tomada de decisão por meio de dados e análises. 

Requisitos e qualificações

O que esperamos de você:

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência prévia em Planejamento Operacional / Call Center.
• Conhecimento em indicadores operacionais.
• Excel avançado.
• Conhecimento de Power BI e consultas SQL. 

Diferenciais:

• Experiência com planejamento omnichannel.
• Vivência com plataformas de atendimento.
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua.

Informações adicionais

Salário compatível com o mercado

Vale-transporte

Vale refeição