Analista de Processos

Quer contribuir com o Ecossistema das Lojas Renner S.A.?

Estamos em busca de uma pessoa analítica, curiosa e conectada às tendências de transformação digital para atuar na melhoria contínua dos processos do Núcleo de Atendimento. Este profissional terá papel fundamental na análise de dados, identificação de oportunidades e construção de soluções que contribuam para uma experiência cada vez mais eficiente e encantadora para nossos clientes.

Responsabilidades e atribuições

• Mapear, documentar e revisar processos relacionados às operações de atendimento ao cliente;
• Garantir a atualização de políticas, procedimentos e instruções de trabalho junto às áreas envolvidas;
• Coletar, consolidar e analisar dados operacionais para geração de insights e recomendações;
• Apoiar a gestão na elaboração de estudos, diagnósticos e análises para tomada de decisão;
• Identificar gargalos, riscos e oportunidades de melhoria nos processos;
• Desenvolver e acompanhar planos de ação voltados à otimização operacional e melhoria da experiência do cliente;
• Elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais e materiais de acompanhamento de resultados;
• Utilizar ferramentas analíticas para identificação de tendências, comportamentos e oportunidades;
• Propor iniciativas de automação, digitalização e inovação dos processos;
• Monitorar indicadores e avaliar a efetividade das melhorias implementadas;
• Atuar de forma integrada com áreas de negócio, tecnologia e operações em projetos multidisciplinares;
• Participar de fóruns, reuniões estratégicas e acompanhamentos de performance.

Requisitos e qualificações

Requisitos:

• Ensino Superior completo;
• Experiência com análise de processos, indicadores e melhoria contínua;
• Capacidade analítica e orientação para tomada de decisão baseada em dados;
• Boa comunicação e habilidade de relacionamento com diferentes áreas;
• Perfil colaborativo, propositivo e focado em resolução de problemas;
• Afinidade com tecnologia, inovação e transformação digital;
• Experiência na elaboração de apresentações executivas e reportes gerenciais.

Diferencial:

• Experiência em operações de atendimento digital (WhatsApp, Chatbot, Chat, E-mail e Mídias Sociais);
• Conhecimento em Inteligência Artificial e Machine Learning;
• Experiência com ferramentas de BI, como Power BI, SAS e MicroStrategy;
• Conhecimento em metodologias de melhoria contínua e gestão de processos;
• Inglês e/ou Espanhol.

Informações adicionais

Fique por dentro dos nossos benefícios!

*Consulte elegibilidade do seu cargo.

Para facilitar o seu dia a dia:

• Vale-Transporte e/ou Fretado para vagas dos nossos CDs*;
• Vale-Refeição/Alimentação;
• Vale-Cesta de Natal;
• Auxílio Home Office (para contratos de trabalho híbrido ou remoto)*;
• Cartão de crédito multicompras;
• Desconto de Colaborador nas nossas lojas.

Para sua saúde e bem-estar:

• Assistência Médica;
• Dr. Be (telemedicina, telepsicologia, coaching nutricional e coaching esportivo);
• Wellhub (Gympass);
• Programas e Campanhas desenvolvidos para promover o autocuidado da saúde e bem-estar dos nossos colaboradores e seus familiares.

Para sua flexibilidade e rotina:

• Metodologia Balance aplicada junto a liderança e time fortalecendo a comunicação e reconhecimento, bem-estar e estilo de trabalho/ferramentas.

Conheça nossa SER (Associação dos Colaboradores Renner S.A.) que dá acesso à mais benefícios:

• Plano odontológico;
• Univers - desconto nas farmácias Raia e Drogasil;
• Convênio de saúde para Pets;
• Assessoria de Corrida;
• Desconto em universidades, escolas, cursos de idioma e profissionalizantes;
• Ingressos de cinemas, parques e muito mais.

Pessoas com deficiência são bem-vindas em todas as nossas oportunidades.