Analista de Políticas de Cobrança Sênior

Responsável pelo desenvolvimento, análise e aprimoramento das políticas e estratégias de cobrança, garantindo a eficiência no processo de recuperação, redução da inadimplência e redução no cancelamento por inadimplência. Atuará de forma estratégica propondo melhorias no processo e de acompanhamento de resultados.

Responsabilidades e atribuições

• Monitorar e analisar indicadores de performance como recuperação, taxa de sucesso por canal, aging da carteira, meio de pagamento e cancelamento;
• Transformar dados em insights para otimizar resultados e apoiar decisões estratégicas;
• Identificar oportunidades de automação e melhorias nos processos de cobrança;
• Trabalhar com áreas de tecnologia e dados para viabilizar soluções de cobrança mais eficientes e escaláveis;
• Participar de projetos de transformação digital, mudanças regulatórias ou expansão de produtos que impactem as regras e estratégias de cobrança;
• Atuar em sinergia com áreas de Produto, Contas a Receber, Contabilidade, Atendimento e Tecnologia, garantindo alinhamento nas políticas e eficácia na jornada de cobrança;
• Planejar, executar e monitorar testes A/B para comparar diferentes abordagens de cobrança, incluindo canais de contato (telefone, SMS, WhatsApp, e-mail, carta), linguagem de comunicação, timing e frequência de acionamento;
• Avaliar os impactos dessas variáveis sobre a taxa de recuperação, engajamento do cliente e custo por contato, promovendo uma cultura de experimentação orientada por dados.

Requisitos e qualificações

• Superior completo nas áreas de Administração, Economia, Contabilidade, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência com Microsoft Office Avançado, SQL, Power BI e Python e processos de cobrança;
• Domínio em análise de dados aplicada à cobrança, experiência com ferramentas de BI;
• Proatividade e perfil estratégico/analítico para tomada de decisões.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Av. Rio Branco, 1489 - Campos Elíseos, São Paulo - SP, 01205-001;

Modelo de Trabalho: 4x1 - 4 dias presenciais e 1 dia remoto.