ANALISTA DE PLANEJAMENTO III (COBRANÇA)

Somos o Grupo Energisa!

Com mais de cem anos de história, a Energisa é o maior grupo privado com controle 100% nacional do setor elétrico brasileiro. Nosso portfólio diversificado abrange distribuidoras, concessões de transmissão, geração de grande porte renovável, uma marca inovadora de soluções energéticas – a (re)energisa –, com geração distribuída por fonte renovável, comercialização de energia no mercado livre e serviços de valor agregado, além de uma central de serviços compartilhados, uma empresa de contact center e a fintech Voltz, a primeira do nosso setor no mercado de contas digitais. Recentemente, diversificamos nosso portfólio com a inclusão da distribuição de gás natural, através da aquisição da ES Gás.

Transformamos, através de nossos mais de 17.000 colaboradores, energia em conforto e desenvolvimento para mais de 20 milhões de pessoas. Acreditamos na força da diversidade e da pluralidade para gerar inovação e atingir resultados incríveis. Aqui todos são muito bem-vindos!

Quer fazer parte desta história? Confere se esta oportunidade tem match com o seu perfil e vem conosco participar desta jornada de seleção!

Responsabilidades e atribuições

• Dimensionar equipes e planejar a capacidade operacional.
• Elaborar e acompanhar planejamento de curto, médio e longo prazo.
• Gerenciar quadro de pessoal e impactos operacionais.
• Controlar ocupação das posições de atendimento (PAs).
• Gerir discadores, mailings e estratégias de acionamento.
• Monitorar indicadores de performance e produtividade.
• Desenvolver análises para ganho de eficiência operacional.
• Elaborar relatórios e apresentações gerenciais.
• Apoiar auditorias e estudos de viabilidade.
• Participar de reuniões com clientes internos e externos.
• Reportar resultados, riscos e planos de ação à liderança.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em áreas correlatas.
• Excel avançado, Power BI e ferramentas de WFM.
• Experiência em planejamento operacional e dimensionamento de equipes.
• Vivência em operações de cobrança, vendas ou atendimento de alta volumetria.
• Conhecimento em discadores, mailings e estratégias de acionamento.
• Experiência na análise de indicadores operacionais e de produtividade.

Informações adicionais

As PESSOAS são nossa maior ENERGIA. Pensando em seu bem-estar, oferecemos um leque de benefícios. Da só uma conferida no que você terá:

• Vale alimentação para fazer as compras para sua casa ou comer no seu restaurante preferido;

• Plano de saúde e odontológico para você e sua família;

• Auxílio Creche para te apoiar nos primeiros meses com seus filhos;

• Seguro de Vida, para dar mais tranquilidade a você e a quem você ama;

• Participação nos lucros, como incentivo pelo seu trabalho e resultados;

• Programas de qualidade de vida que garantem o bem-estar e promovem a saúde dos nossos colaboradores;

• Programas de Bolsa de Estudo para te apoiar em qualificação profissional;

• Wellhub (Gympass) que te dá acesso a mais de 18 mil academias no Brasil.

Se você possui os pré requisitos da vaga, faça sua candidatura e fique atento nas dicas:

• Durante a jornada do processo de seleção, a comunicação será via e-mail ou por telefone. Certifique que seus dados estão atualizados e fique de olho na sua caixa de e-mail, sem esquecer da caixa de spam. Fique atento nas ligações, os nossos telefones corporativos possuem variação de DDD.

• Caso receba um feedback negativo, não desanime, fique atento a outras oportunidades.