ANALISTA DE PLANEJAMENTO E CONTROLE - AGUDOS

Criar, executar e acompanhar estratégias, forecasts e relatórios operacionais , buscando constantemente oportunidades para maximizar os resultados por meio da análise de indicadores.

Gerar informações que apoiem a tomada de decisão, promovam inovação e contribuam para a evolução dos indicadores e da performance operacional .

Responsabilidades e atribuições

• Garantir o envio dos relatórios operacionais de rotina ;
• Garantir que os dados levantados para informações operacionais sejam precisos e confiáveis ;
• Garantir que as informações contidas nos relatórios e preenchimentos estejam corretas e atualizadas ;
• Realizar a validação das informações enviadas por parceiros e fornecedores .
• Acompanhar indicadores em tempo real , buscando garantir a melhor performance;
• Desenvolver visões, análises e informações que forneçam insumos para novas métricas e insights ;
• Fornecer subsídios para a operação e para o planejamento por meio de análises de oportunidades e apontamentos ;
• Implantar boas práticas e inovações visando ganhos em indicadores, estratégias e acompanhamentos .
• Executar com assiduidade as estratégias definidas para ações no discador , visando melhorar a entrega de CPC
• Realizar a elaboração de FORECAST e escalonamento
• Garantir o cumprimento dos SLAs , bem como validar as divulgações realizadas pelo parceiro;
• Cumprir os prazos acordados com clientes internos, externos e liderança .
• Conduzir reuniões com parceiros internos e externos de maneira assertiva e com credibilidade
• Contribuir para o desenvolvimento de habilidades da equipe

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo
• Superior cursando/ completo (Diferencial)

Hard Skills

• Excel;
• Análise de dados e indicadores;
• Forecast e dimensionamento;
• Discadores/WFM;
• Conhecimento em Contact Center e Planejamento;
• Noções de SQL, Python, R e BI;
• Ferramentas de organização de demandas.

Soft Skills

• Comunicação assertiva;
• Visão analítica e estratégica;
• Organização e gestão do tempo;
• Proatividade;
• Adaptabilidade;
• Inteligência emocional;
• Resiliência;
• Aprendizagem ativa.

Informações adicionais

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