Analista de Ouvidoria Sênior

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! 

Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo para trabalhar de forma híbrida na cidade de Belo Horizonte .

Ao assumir o cargo de Analista de Ouvidoria Sênior na Afya, analisar e tratar manifestações da Ouvidoria, mediando conflitos, articulando soluções com diferentes áreas e identificando oportunidades de melhoria na experiência dos alunos e demais públicos.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Será responsável pela gestão e tratamento de manifestações direcionadas à Ouvidoria, atuando na análise de demandas de maior complexidade, mediação de conflitos e interlocução com diferentes áreas da organização.
• Realiza a avaliação das manifestações, define os encaminhamentos necessários, acompanha prazos e contribui para a construção de respostas adequadas e resolutivas.
• Irá atuar na identificação de causas recorrentes, riscos e oportunidades de melhoria, apoiando a liderança na evolução dos processos de Ouvidoria e na melhoria contínua da experiência do aluno e dos demais públicos.

Requisitos e qualificações

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Formação: Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, relacionamento com clientes/alunos, gestão de reclamações ou áreas correlatas.
• Diferenciais: Experiência em Ouvidoria, mediação de conflitos, comunicação não violenta, experiência do cliente (CX), análise de dados e gestão de manifestações.
• Experiência plataforma Aliant. 

Informações adicionais

GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo: 

🌞 Para o dia a dia:   

• Vale-alimentação / refeição;  
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 

💰 UP na remuneração:  

• PLR;   
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:  

• Gympass / Wellhub;  
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  
• Plano de Saúde e Odontológico;  
• Seguro de Vida;   
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); 
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; 
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); 
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:  

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   
• Academia de idiomas (AIA); 
• Programa de desenvolvimento para líderes; 
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); 
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. 

✍️ Diferencial para Professor Médico: 

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.