Analista de Ouvidoria Pleno

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: São Paulo/SP

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Missão da área que você irá atuar: Atuar na análise e solução de demandas de consumidores, Banco Central, órgãos de defesa do consumidor e demais canais de Ouvidoria, transformando a voz do cliente em inteligência para o negócio, promovendo melhorias contínuas, conformidade regulatória e evolução da experiência do cliente.

Objetivos do cargo que você irá atuar: Garantir o tratamento conclusivo e tempestivo das manifestações de Ouvidoria, identificar causas-raiz, gerar insights para melhoria de processos, apoiar iniciativas de simplificação e automação, e contribuir para a eficiência operacional e qualidade da experiência do cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Analisar e tratar demandas de Ouvidoria, Bacen, órgãos de defesa do consumidor e demais canais regulatórios.
• Elaborar respostas técnicas, fundamentadas e dentro dos prazos regulatórios.
• Realizar análises de recorrência e causa-raiz, propondo melhorias para processos e jornadas.
• Utilizar ferramentas de IA, análise de dados e automação para ganho de produtividade e qualidade.
• Produzir relatórios, apresentações executivas e recomendações para áreas parceiras.

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha:

• Experiência em Ouvidoria e/ou atendimento a Bacen, órgãos de defesa do consumidor ou órgãos reguladores.

• Superior completo.

• Vivência com análise de indicadores, qualidade, causa-raiz e melhoria contínua.

• Excelente comunicação escrita e capacidade de elaborar respostas técnicas e conclusivas.

• Certificação/Capacitação em Ouvidoria ou disponibilidade para atender aos requisitos regulatórios aplicáveis ao cargo. 

• Conhecimento em Power BI ou ferramentas equivalentes.

• Experiência com Inteligência Artificial generativa, automação ou digitalização de processos.

• Conhecimento de normativos relacionados à Ouvidoria e defesa do consumidor.

• Inglês intermediário.

• Formação em Direito, Administração, Relações de Consumo, Comunicação, Engenharia, Dados ou áreas correlatas.

Informações adicionais

• Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
• Vale-alimentação e vale-refeição (benefício flexível) – saldo distribuível entre as modalidades.
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Zenklub;
• Auxílio home office;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
• Tag Sem Parar — Sem custo;
• Seguro de vida;
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;