Analista de Ouvidoria Júnior

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos por pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação! 

Esta é uma vaga aberta na frente do Corporativo para trabalhar de forma híbrida na cidade de Belo Horizonte .

Ao assumir o cargo de Analista de Ouvidoria Júnior na Afya,receber, analisar e encaminhar manifestações da Ouvidoria, realizando atendimento humanizado, acompanhando prazos e contribuindo para a resolução das demandas dos alunos e demais públicos.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Será responsável por receber, registrar, analisar e realizar o tratamento inicial das manifestações direcionadas à Ouvidoria, incluindo reclamações, solicitações, sugestões e elogios.
• Irá atuar no atendimento humanizado aos alunos e demais públicos, na classificação e encaminhamento das demandas às áreas responsáveis, no acompanhamento dos prazos e no apoio à elaboração das respostas, contribuindo para a resolução das demandas e para a qualidade do atendimento prestado.
• Classificar as manifestações de acordo com sua natureza, tema, prioridade e área responsável.
• Encaminhar as demandas às áreas responsáveis, garantindo que as informações necessárias para análise e tratativa estejam completa.
• Acompanhar o andamento das manifestações e os prazos estabelecidos, realizando os devidos follow-ups com as áreas envolvidas.

Requisitos e qualificações

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os

requisitos):

• Formação: Direito, Administração, Psicologia, Comunicação Social ou áreas correlatas.
• Experiência em atendimento ao cliente, Ouvidoria, relacionamento com clientes/alunos ou áreas correlatas.
• Diferenciais: Curso ou conhecimento em atendimento ao cliente, Ouvidoria, mediação de conflitos ou comunicação não violenta.
• Experiência plataforma Aliant. 

Informações adicionais

GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time.

Confira os principais abaixo: 

🌞 Para o dia a dia:   

• Vale-alimentação / refeição;  
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais); 

💰 UP na remuneração:  

• PLR;   
• Multibenefícios: Benefício flexível via Cartão Flash para usar como preferir.

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:  

• Gympass / Wellhub;  
• Psicologia Viva (plataforma online para consulta com psicólogo e nutricionista);  
• Plano de Saúde e Odontológico;  
• Seguro de Vida;   
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais); 
• Rede D'Ór: suporte e informações importantes para a saúde da mamãe e do bebê com uma rede credenciada de enfermeiros; 
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência); 
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário). 

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:  

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   
• Academia de idiomas (AIA); 
• Programa de desenvolvimento para líderes; 
• Mentoria para Mulheres da Afya (MMA); 
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya. 

✍️ Diferencial para Professor Médico: 

• Assinatura premium do Afya iClinic e Afya Whitebook.