Analista de Operações Pleno

Sobre a área:

O Backoffice de Consignado é o pilar fundamental na sustentação das operações de Consignado INSS, Consignado CLT e soluções como Cartão de Crédito Consignado e Empréstimo com Garantia de Saldo de Previdência. Nossa missão é transformar processos complexos em fluxos ágeis, escaláveis e eficientes, garantindo alta confiabilidade técnica e qualidade operacional no Porto Bank. 

Objetivos da Área: 

Gestão e Monitoramento: Acompanhamento da operação de produtos financeiros com apoio de indicadores e controles internos robustos.

Resolução de Problemas: Atuação assertiva no tratamento de casos críticos e suporte contínuo a clientes, corretores e parceiros. 

SLA e Performance: Cumprimento rigoroso dos prazos e acordos de nível de serviço (SLAs) junto aos BPOs, clientes e áreas internas. 

Foco em Inovação: Otimização contínua de processos para oferecer uma experiência fluida, eficiente e centrada no cliente.

Responsabilidades e atribuições

• Tratativas de demandas de 2o nível de Atendimento: Apoiar o analista Sênior no controle do processo e executar a demanda, tratando as situações do início ao fim, até a conclusão final com retorno ao cliente; realizando controle do tempo e assertividade para o cumprimento das metas, SLAs e indicadores da Cia.
• Suporte Técnico e Resolução de Dúvidas: Atuar como referência técnica para os operadores de atendimento e BPOs ou analistas da operação, esclarecendo dúvidas complexas sobre as regras de negócio de Consignado (CLT, INSS ou qualquer outra modalidade que a Porto venha a trabalhar) para garantir a finalização completa das tratativas.
• Interface com Tecnologia e Áreas Parceiras: Quando necessário interagir com a área de Tech se for o caso para abertura e acompanhamento de chamados críticos ou incidentes sistêmicos, além de negociar soluções diretas com áreas de interface para resolver gargalos operacionais.
• Qualidade e Monitorias de Atendimento: Realizar monitorias de qualidade nos canais de atendimento (telefone e chat), avaliando o cumprimento dos processos do produto Consignado, alinhamento de discurso e assertividade técnica.
• Desenvolvimento a Feedbacks realizados pela sua liderança imediata: Tratar as lacunas apontadas com base nos feeds, trazendo subsídios estruturados para que o analista Sênior ou a coordenação tenham retornos assertivos e conclusivos.

• Gestão do Conhecimento: Manter atualizada a Base de Conhecimento da Operação e a documentação dos procedimentos internos do produto Consignado.
• Projetos e Melhoria Contínua: Participar ativamente de reuniões de projetos da área, identificando oportunidades de simplificação, automação e otimização dos fluxos operacionais.
• Atuação em Contingências: Atuar na operacionalização direta dos canais em situações excepcionais de pico de demanda ou gargalos operacionais, garantindo a continuidade do negócio e o tratamento das pendências geradas.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior completo em Administração , Gestão de Negócios , Gestão Financeira , Economia ou áreas correlatas.
• Domínio avançado e experiência sólida com processos operacionais de produtos Consignado , incluindo CLT , INSS e outras modalidades do mercado, além do domínio do conhecimento no Sistema Função.
• Experiência na elaboração de diagnósticos com base nas atividades operacionais realizadas, análise crítica de fluxos e identificação de oportunidades para melhoria se for o caso.
• Experiência prática na execução dos processos, com foco em otimização, padronização, cumprindo prazos, retornando e superando as expectativas dos clientes.
• Experiência com ferramentas de visualização, análise e gestão de dados, como Power BI , Tableau , Databricks , Looker ou similares, para transformar informações em insights significativos e atuar de forma orientada a dados (data-driven).
• Experiência na gestão e análise de indicadores de performance operacional (KPIs ), SLAs e métricas de eficiência. 
• Domínio de metodologias de análise de processos para avaliar e implementar melhorias em fluxos operacionais, com foco em entrega de resultados concretos. 

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo/SP