Analista de Operações Júnior (Backoffice)

O que estará sobre seus cuidados:

Atuar no suporte e acompanhamento das atividades operacionais de BackOffice, garantindo a execução dos processos com qualidade, conformidade e aderência aos procedimentos internos. Você será responsável por monitorar indicadores, apoiar controles operacionais, identificar oportunidades de melhoria e contribuir para a eficiência dos processos, mitigação de riscos e excelência na experiência dos clientes internos e externos.

Responsabilidades e atribuições

• Executar e acompanhar atividades operacionais da área, assegurando o cumprimento dos procedimentos, políticas internas e níveis de serviço estabelecidos.
• Monitorar indicadores operacionais, produtividade, qualidade e SLA's, identificando desvios e apoiando a implementação de ações corretivas.
• Realizar análises de dados e informações operacionais para apoiar a tomada de decisão e a gestão dos processos.
• Controlar e acompanhar demandas operacionais, contribuindo para a adequada priorização e distribuição das atividades.
• Identificar oportunidades de melhoria, simplificação e automação de processos, promovendo ganhos de eficiência operacional.
• Atuar na análise e tratativa de inconsistências operacionais, garantindo a regularização das ocorrências dentro dos prazos definidos.
• Apoiar a documentação, revisão e atualização de fluxos, procedimentos, normas e manuais da área.
• Realizar interface com áreas internas, parceiros e fornecedores para alinhamento de demandas e resolução de pendências.
• Receber, conferir, validar e controlar documentos relacionados aos processos sob sua responsabilidade.
• Efetuar cadastros, parametrizações e registros em sistemas corporativos, assegurando a qualidade e integridade das informações.
• Apoiar auditorias internas, externas e demandas regulatórias, disponibilizando informações e evidências quando necessário.
• Zelar pelo cumprimento dos controles internos, requisitos regulatórios, políticas corporativas e normas de compliance.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão de Processos, Gestão de Seguros, Economia, Engenharia de Produção ou áreas correlatas;
• Experiência em rotinas operacionais, administrativas, de atendimento ou Backoffice;
• Conhecimento intermediário do Pacote Office, principalmente Excel;
• Facilidade para utilizar sistemas corporativos e atualizar controles operacionais;
• Capacidade para acompanhar demandas, prazos e níveis de serviço;
• Boa comunicação para interação com prestadoras, parceiros, clientes e áreas internas;
• Organização, atenção aos detalhes e capacidade de trabalhar com demandas simultâneas;
• Capacidade de identificar inconsistências e apoiar a resolução de problemas operacionais.

Diferenciais:

• Experiência no mercado de seguros;
• Vivência com inspeção prévia, regulação, vistoria ou operações de seguros;
• Experiência no relacionamento e acompanhamento de fornecedores ou prestadores de serviços;
• Conhecimento de indicadores operacionais, produtividade e SLA;
• Conhecimento em Power BI;
• Participação em iniciativas de melhoria ou automação de processos.

Informações adicionais

Como cuidamos de você:

Benefícios:

• Seguro Saúde;
• Seguro Odontológico;
• Seguro Decesso;
• Vale Transporte
• Estacionamento Gratuito;
• Vale Refeição;
• Vale Alimentação;
• 13ª Cesta de Alimentação;
• Seguro de Vida em Grupo;
• Plano de Previdência Privada;
• Auxílio Creche e/ou Babá;
• Participação nos Lucros e Resultados (PLR);
• Wellhub;
• Day off para comemorar seu aniversário;
• Universidade Corporativa com mais 500 cursos;
• Programa de Saúde Integrada: mental, social, financeira e física.

Onde ficamos?

Nossa sede fica localizada na zona sul de São Paulo, próximo a estação de trem Morumbi (linha 9 – Esmeralda), na Av. das Nações Unidas nº 14261.