Analista de Operações Financeiras Sênior - Backoffice e Logística

Sobre a área:

A área de Operações de Logística e Cadastro garante o ciclo de vida dos insumos de cartões e tags do Porto Bank, englobando compras, produção/embossing, controle de estoques, distribuição logística e reversão de insucessos. A área também responde pela operação do backoffice Nível 2 do programa de relacionamento do cartão de crédito e pela governança e completude do cadastro de clientes de toda a Vertical Porto Bank, sustentada pelo acompanhamento intensivo de SLAs e KPIs de alta performance.

Responsabilidades e atribuições

• Gestão da Operação de Backoffice e Logística de Cartões: Acompanhar o fluxo operacional de ponta a ponta, incluindo a cadeia de produção, embossing, personalização, gestão de estoque de insumos e entregas logísticas, propondo melhorias continuas para garantir a eficiência dos processos.
• Liderança Informal e Suporte Técnico: Realizar a gestão informal da equipe operacional, orientando e prestando suporte aos analistas Júnior e Pleno na resolução de incidentes e demandas de maior complexidade, além de atuar ativamente na mentoria e desenvolvimento do time.
• Garantia de SLAs e Gestão de KPIs: Monitorar continuamente os indicadores de desempenho da operação (KPIs) e os prazos de entrega (SLAs), identificando desvios e implementando ações corretivas para assegurar o cumprimento das metas da área.
• Desenvolvimento de Relatórios e Comunicação: Elaborar relatórios, dashboards e apresentações estratégicas, adaptando a linguagem e o nível de detalhe de acordo com o público destinatário (Executivo, Gerência e Operacional).
• Eficiência Operacional e Experiência do Cliente: Mapear gargalos e implementar inovações e automações nos processos de backoffice e logística, promovendo ganhos de produtividade e elevando a satisfação do cliente final.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Engenharia de Produção, Logística, Economia ou áreas correlatas.
• Experiência consolidada em Operações de Backoffice de Cartão de Crédito.
• Conhecimento sólido da cadeia de cartões: produção, embossing/personalização, suprimentos e logística de distribuição/tratamento de insucessos.
• Habilidade comprovada em liderança informal de pessoas, com foco na garantia do cumprimento de SLAs, KPIs e suporte ao desenvolvimento da equipe.
• Capacidade analítica e excelente comunicação, com facilidade para desenvolver relatórios e apresentações para níveis operacionais, gerenciais e executivos.
• Conhecimentos desejáveis: sistema de processamento vision (cartão de crédito) e ferramentas de análise de dados (SQL, databricks, excel avançado) e metodologias de melhoria contínua de processos.

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico e Odontox;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2030;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Estúdio de Música;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Campos Elíseos, São Paulo/SP