Analista de Operação de Polos

A UniFECAF busca um(a) Analista de Operação de Polos para atuar junto à nossa rede de cerca de 300 polos parceiros em todo o Brasil. Você vai treinar as equipes dos polos, acompanhar as atividades comerciais e as metas de matrícula, apoiar os parceiros nos planos de ação e acompanhar os resultados da rede. Buscamos alguém com ensino superior (completo ou em andamento), experiência na área comercial, em operações ou em treinamento, boa comunicação e disponibilidade para participar de eventos esporadicamente. Experiência em educação a distância é um diferencial.

Responsabilidades e atribuições

Treinamento de polos

• Conduzir treinamentos com as equipes dos polos, online e presenciais, sobre processos, sistemas, cursos, campanhas e atendimento ao aluno
• Fazer o onboarding de polos novos, preparando a equipe para começar a captar e atender bem
• Identificar pelos resultados quais polos precisam de reciclagem e organizar os treinamentos
• Criar e atualizar os materiais de apoio (guias, apresentações, passo a passo)

Apoio comercial dos polos

• Acompanhar a rotina comercial dos polos: ações de captação, campanhas, parcerias com empresas e presença nos canais digitais
• Monitorar matrículas contra a meta ao longo do mês e acionar os polos que estão abaixo do esperado
• Ajudar os parceiros a montar planos de ação comercial e cobrar a execução
• Divulgar campanhas e políticas comerciais para a rede e verificar se foram aplicadas
• Reconhecer e compartilhar boas práticas dos polos que se destacam

• Apoiar a elaboração do RADAR: ranking de polos, destaques e fechamento do mês e ser o focal das pautas
• Preparar comunicados e materiais para a rede

Requisitos e qualificações

Competências Técnicas

• Excel intermediário
• PowerPoint e ferramentas de apresentação
• Análise e acompanhamento de indicadores
• Gestão de metas e planos de ação
• Condução de treinamentos presenciais e on-line
• Criação de materiais e conteúdos de apoio
• Comunicação e relacionamento com parceiros
• Conhecimento de ferramentas de IA para produtividade
• Desejável conhecimento em sistemas/CRM e ferramentas de acompanhamento comercial

Competências Comportamentais (Fit Cultural)

• Proatividade: identifica oportunidades e antecipa problemas
• Agilidade: responde às demandas e atua com ritmo de execução
• Resolutividade: transforma problemas em ações práticas
• Informalidade: mantém comunicação próxima, simples e acessível
• Segurança da informação passada: comunica orientações com clareza e responsabilidade
• Flexibilidade: adapta a abordagem às diferentes necessidades dos polos
• Empatia: entende o contexto dos parceiros e atua de forma colaborativa
• Foco em resultados e senso de dono
• Organização e disciplina para acompanhamento de rotinas