Analista de Inteligência e Evolução Conversacional | Afya SP

Somos aliados do médico durante toda a sua jornada e buscamos pessoas que se identifiquem com nosso propósito, valores e cultura para se juntarem ao nosso time. Vamos juntos transformar a saúde com quem tem a medicina como vocação!

Ao assumir o cargo de Analista de Inteligência e Evolução Conversacional, seu principal objetivo será transformar dados de performance, comportamento dos usuários e resultados das jornadas conversacionais em insights e recomendações estratégicas, identificando oportunidades de melhoria, orientando experimentações e apoiando a evolução contínua dos canais e produtos conversacionais, incluindo a performance e o desenvolvimento de soluções baseadas em Inteligência Artificial.

Esta é uma vaga com atuação na cidade de São Paulo/SP, em modelo híbrido, sendo 10 dias úteis presenciais e os demais dias úteis em home office.

♿ Todas as nossas oportunidades são abertas a pessoas com deficiência (PcD) e reabilitadas do INSS.

Responsabilidades e atribuições

💻🩺 COMO VOCÊ VAI TRANSFORMAR A SAÚDE NO DIA A DIA:

• Analisar a performance dos canais e jornadas conversacionais , identificando padrões de comportamento, gargalos e oportunidades que contribuam para melhorar a experiência dos usuários e os resultados do negócio;
• Estruturar e acompanhar indicadores e KPIs de performance, conversão, qualidade e eficiência , transformando dados em insights e recomendações acionáveis;
• Investigar oportunidades de evolução dos canais e produtos conversacionais , apoiando processos de discovery, construção de hipóteses e priorização de iniciativas;
• Conduzir análises e experimentações, incluindo testes A/B , avaliando resultados, impacto e aprendizados para orientar decisões baseadas em evidências;
• Avaliar o impacto e o retorno das iniciativas , acompanhando métricas de conversão, eficiência, ROI e geração de valor para o negócio;
• Identificar oportunidades de aplicação de Inteligência Artificial nos canais conversacionais , acompanhando a evolução e a performance dos Agentes de IA;
• Analisar a qualidade, assertividade e capacidade de resolução dos Agentes de IA , propondo melhorias em prompts, fluxos, estratégias e bases de conhecimento;
• Atuar de forma integrada com Marketing, CRM, Comercial, Atendimento, Produto, Tecnologia, Dados e parceiros , conectando diferentes perspectivas para transformar análises e aprendizados em oportunidades de evolução.

Requisitos e qualificações

🔎 O QUE BUSCAMOS (mas não esperamos que uma única pessoa atenda a todos os requisitos):

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Economia, Engenharia, Estatística, Ciência de Dados, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Sólida vivência em Performance, Analytics, Inteligência de Mercado, Marketing, CRM, Growth, Produtos ou Canais Digitais, Dados ou áreas relacionadas;
• Experiência com análise de indicadores, identificação de oportunidades, geração de insights e apoio à tomada de decisão;
• Perfil analítico, investigativo e orientado a resultados, com capacidade de transformar dados em recomendações práticas e acionáveis;
• Conhecimento em Analytics, KPIs de performance, métricas de conversão e eficiência, análise de comportamento e jornadas;
• Domínio de Excel e experiência com visualização de dados e ferramentas de BI;
• Vivência com discovery, experimentação e testes A/B, avaliando impacto e aprendizados para orientar decisões;
• Capacidade de analisar ROI, impacto e geração de valor de iniciativas;
• Boa comunicação e capacidade de atuar de forma colaborativa com diferentes áreas e stakeholders.

Serão considerados diferenciais: 

• Pós-graduação ou especialização em Marketing, Analytics, Dados, Business Intelligence, Growth, Produtos Digitais ou áreas relacionadas;
• Experiência com produtos, jornadas ou canais digitais, especialmente canais conversacionais;
• Vivência com chatbots, Agentes de IA, IA Generativa, Prompt Engineering, LLMs ou RAG;
• Conhecimento de WhatsApp Business, plataformas conversacionais ou Blip;
• Conhecimento em SQL e Google Analytics;
• Experiência com aplicação de Inteligência Artificial em produtos, jornadas ou experiências digitais.

Informações adicionais

❤️ GENTE É O MELHOR DA GENTE, por isso, oferecemos benefícios e parcerias para o nosso time. Confira os principais abaixo: 

🌞 Para o dia a dia:   

• Vale-alimentação / refeição;  
• Flexibilidade de horários e alocações (para vagas Remotas);  
• Vale-transporte (para vagas Hibridas ou Presenciais).

💰 UP na remuneração:  

• PLR;   
• Tech Coins para posições específicas (seu benefício flexível para usar como preferir).

👩‍👩‍👧‍👦 Família, Saúde e Bem-estar:  

• Totalpass / Wellhub;   
• Conexa Saúde (plataforma online para consulta com psiquiatra, psicólogo e nutricionista);   
• Plano de Saúde e Odontológico;   
• Seguro de Vida;    
• Licença parental estendida (até 6 meses para mães e 20 dias para pais);  
• Amor de mãe: suporte e informações importantes para acompanhamento do casal gestante, da saúde da mamãe e do bebê com uma equipe de enfermeiros;  
• Parceria com o SESC da sua região (programação variada nas áreas de educação, saúde, cultura, lazer e assistência);  
• Day Off de Aniversário (um dia de folga para tirar no dia ou durante o mês do seu aniversário).

📖 Desenvolvimento e Aprendizado:  

• Plataforma com diversos cursos para aprimorar seu conhecimento (UCA);   
• Academia de Idiomas Afya (AIA); 
• Programa de desenvolvimento para líderes (programa com processo seletivo interno); 
• Mentoria para Mulheres da Afya (programa com processo seletivo interno); 
• Desconto em cursos de graduação e pós-graduação nas unidades de ensino da Afya.