Analista de Experiência do Cliente

Em consonância com o carisma institucional, herdado pela fundadora da Rede Damas, Me. Agathe Verhelle, o profissional irá desenvolver atividades junto à equipe, por meio de ações conjuntas e participativas, contribuirá para uma sociedade ética e fraterna.

Responsabilidades e atribuições

• Mapear e manter atualizada a jornada completa: primeiro contato, visita, matrícula, integração, permanência e rematrícula. 
• Definir padrões de atendimento para todos os pontos de contato com famílias (recepção, secretaria, financeiro, portaria) e orientar as equipes na sua aplicação.
  
• Conduzir o ciclo anual de NPS: aplicação, análise das respostas abertas por eixos temáticos e devolutiva à direção. 
• Implantar pesquisas pontuais nos momentos-chave.
• Conduzir escutas qualitativas (entrevistas e grupos focais).
• Consolidar acompanhamentos periódicos de indicadores de experiência para a direção da unidade e a Rede.
• Disseminar a cultura centrada no cliente, incentivando boas práticas e a melhoria contínua em toda a organização.
  

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Comunicação, Psicologia, Pedagogia ou áreas afins.
• Desejável - Pós-graduação ou especialização em experiência do cliente, gestão de serviços ou marketing. 
• Experiência - Experiência do cliente , relacionamento, pesquisa de mercado ou gestão de serviços. 
• Diferencial - Atuação em educação privada ou em serviços de alto envolvimento com famílias.

Informações adicionais

• Disponibilidade para atuação em horário comercial de segunda a sexta.