Analista de Estratégia e Inteligência de Ciclo de Vida Sênior

Unidade de Negócio: Sem Parar

Local de trabalho: Pinheiros/São Paulo

Modelo de trabalho: Híbrido 2x3 (ida ao escritório duas vezes na semana)

Objetivos do cargo que você irá atuar:  Buscamos uma pessoa para atuar de forma estratégica na jornada e no ciclo de vida dos clientes B2C do Sem Parar, conectando dados, comportamento do cliente e estratégia de negócio para identificar oportunidades e transformar análises em iniciativas concretas.

A posição terá uma visão transversal do ciclo de vida, passando por onboarding, ativação, rentabilização e fidelização, com o desafio de compreender necessidades e comportamentos da base e identificar oportunidades que aumentem engajamento, satisfação e geração de valor ao longo da jornada.

Responsabilidades e atribuições

• Realizar análises do comportamento dos clientes ao longo de sua jornada, identificando necessidades, barreiras, padrões e oportunidades.
• Analisar dados relacionados a uso, consumo, receita, rentabilidade, satisfação, engajamento, conversão e risco de churn.
• Identificar oportunidades de ativação, rentabilização, cross-sell, upsell e fidelização.
• Construir segmentações e critérios de elegibilidade considerando comportamento, valor, necessidades e estágio do cliente no ciclo de vida.
• Transformar análises e insights em recomendações, projetos e planos de ação.
• Estruturar hipóteses, briefings estratégicos, requisitos, indicadores e critérios de sucesso das iniciativas.
• Atuar de maneira transversal com Dados, CRM, Marketing, Produto, Pricing, CX, Tecnologia, Atendimento e Canais.
• Acompanhar indicadores e resultados das iniciativas, propondo otimizações.
• Construir apresentações, relatórios e materiais executivos para apoiar decisões.
• Contribuir para a evolução dos indicadores e da inteligência de Customer Lifecycle.

Requisitos e qualificações

É imprescindível que você tenha: 

• Ensino superior completo em Administração, Marketing, Engenharia ou áreas correlatas.
• Experiência com análise de dados e indicadores de negócio/clientes.
• Excel avançado.
• PowerPoint e capacidade de estruturar apresentações executivas.
• Experiência analisando comportamento, segmentação ou jornada de clientes.
• Capacidade comprovada de transformar dados em insights, recomendações e planos de ação.
• Experiência trabalhando de maneira transversal e articulando diferentes stakeholders.
• Vivência em pelo menos um contexto correlato: CRM, Customer Lifecycle, Customer Experience, Growth, Inteligência de Clientes, Marketing de Relacionamento, Analytics ou Estratégia de Negócio.

Não obrigatório, mas será incrível se você tiver: 

• Conhecimento de Salesforce ou outras plataformas de CRM.
• Conhecimento de Power BI, especialmente capacidade de construção e exploração de dashboards.
• Vivência com upsell, cross-sell, rentabilização ou programas de fidelização.
• Conhecimento de NPS e demais métricas de experiência/jornada.
• Experiência com estratégias de LTV, churn e segmentação.
• Experiência em ambientes com atuação transversal e execução distribuída entre diversas áreas.
• Cursos ou certificações em Customer Lifecycle, CRM, Analytics, Customer Experience ou Gestão de Projetos.

Informações adicionais

Fique por dentro do que te oferecemos:

• Vale-transporte ou estacionamento no escritório;
• Vale-alimentação ou vale-refeição — você escolhe uma das duas modalidades;
• Assistência médica;
• Assistência odontológica;
• Telemedicina — Disponível 24h por dia, todos os dias da semana;
• Wellhub (antigo Gympass);
• Zenklub;
• Auxílio home office;
• PLR (Participação nos Lucros e Resultados, de acordo com a política vigente);
• Day off de aniversário — Folga no seu aniversário e também no aniversário da empresa;
• Tag Sem Parar — Sem custo;
• Seguro de vida;
• Licença parental — Afastamento remunerado para mães, pais ou responsáveis para que possam acolher a chegada de um filho(a), por nascimento ou adoção;
• Incentivo educacional — até 25% de desconto em pós-graduação ou MBA;