Analista de Estratégia de Canais Sênior – Performance e Indicadores (Inbound/Outbound)

O time de estratégia nos canais de atendimento é responsável de forma transversal (Porto Bank) pela rentabilidade e fidelização através das operações de atendimento, ou seja, definindo e executando estratégias que visam escalar os resultados nos atendimentos seja receptivo, ativos (inbound e outbound) e digitais (whatsapp) exercendo a gestão de fornecedores para obtenção de resultados em vendas e redução de churn (retenção). Também atua com projetos que envolvam as operações e canais, representando o negócio (B.O) nas squads de canais de atendimento e front de atendimento, apoiando na definição da estratégia, construção do backlog (necessidades) e definindo as prioridades com base nos retornos esperados e indicadores gerais de atendimento. Por fim, realiza a governança da eficiência de custos das operações de atendimento e projetos para justificar todos investimentos aplicados e acompanhar eventuais desvios nas linhas contábeis correspondentes.

Responsabilidades e atribuições

• Apoio na gestão de fornecedores, gerando constantes insights para mudanças e melhorias para alavancar a performance e/ou reduzir os custos (CAC/CRC).
• Acompanhar indicadores operacionais de vendas (CAC, LTV, mix de produtos vendidos, custos de campanhas e comissões, dispersão de performance de operadores, principais rejeições, funil de vendas e etc.) e churn (clientes propensos a cancelar, benefícios oferecidos vs aceitos, índice de permanência, CRC, etc).
• Construir e consolidar todos os indicadores necessários para suportar a estrutura e garantir a sua manutenção diária (sustentação dos dados apresentados).
• Gerar os mailings que retroalimentam as operações de outbound e canais de atendimento de forma manual e/ou automatizada sempre buscando trazer a maior qualidade possível no ponto de vista de conversão de vendas (NBO + NBA).
• Elaborar planejamento diário, semanal, mensal de performance para atingimento das metas estabelecidas e acompanhar e direcionar os desvios de acordo com os resultados.
• Reportar todos os indicadores necessários para os stakeholders
• Elaboração de apresentações executivas de demonstração de resultados, problemas e ações.

Requisitos e qualificações

• Ensino superior completo;
• Conhecimento em funil de vendas e geração de alavancas para melhoria de resultados;
• Conhecimento em linguagens de consultas e programações (SQL + Python) para manuseio de grandes volumes de dados, cruzamentos e geração de estudos para traduzir números em tomadas de decisões;
• Entender de métricas de growth para escalar vendas nos canais de atendimento, em especial nas operações;
• Conhecer o funcionamento de operações de atendimento (indicadores e como as áreas se conectam);
• Conhecimento em databricks (consultas, estudos e confecção de indicadores).

Informações adicionais

BENEFÍCIOS

Vale Alimentação e Refeição Flexíveis;

Plano de Saúde;

Plano Odontológico;

Wellhub e TotalPass;

Academia Bio Ritmo exclusiva para Colaboradores: no Complexo Matriz;

Participação nos Lucros - PLR;

Programa de Ações: Porto em Ação: complementar à PLR até 2025;

Quadras de Areia e Poliesportiva: no Complexo Matriz;

Vale-Transporte;

Serviços de Transporte de Vans; disponibilizadas nas principais estações de acesso à Porto (Luz, Barra Funda, Santa Cecília e Júlio Prestes);

Licença Parental Estendida: até 40 dias para todas as configurações familiares;

Licença Maternidade Estendida de 6 meses.;

Ambulatório Médico com Especialidades: no Complexo Matriz e Barra Funda;

Auxílio creche ou babá;

Seguro de Vida;

Previdência Privada - PortoPrev;

Desconto em Produtos e Serviços;

Bolsa de estudos: Reembolso para graduação, pós ou MBA;

Corridas mensais: subsídio para as principais corridas de ruas de São Paulo

Reembolso para idiomas (inglês ou espanhol);

Teatro Porto: sessões exclusivas para Colaboradores;

Biblioteca;

Sala de descanso: no completo Matriz

Salão de jogos: no complexo Matriz

Serviços de massagem e podologia: no completo Matriz

Local de trabalho: Presencial - 4x no escritório 1x em casa

Etapas do processo