Analista de CX Pleno | São Paulo/SP

Vem ser Cyrela e transforme o futuro com a gente! 

Na Cyrela, transformamos espaços e criamos experiências únicas que encantam e inspiram. Com mais de 60 anos de história, estamos sempre em busca de inovação e sustentabilidade, oferecendo soluções diferenciadas no setor imobiliário. Valorizamos o potencial das pessoas e acreditamos que, juntos, podemos construir um futuro melhor. Se você é apaixonado por transformar, colaborar e fazer a diferença, venha fazer parte do impossível, que para nós não é só um ponto de vista, e sim um ponto de partida. 🚀 

Responsabilidades e atribuições

🎯 O que espera por você no seu dia a dia: 

• Mapear, analisar, diagnosticar e atualizar continuamente a jornada do cliente, considerando os principais momentos de interação com a empresa;
• Identificar pontos de atrito, oportunidades de melhoria e momentos críticos ao longo da jornada, desde a aquisição até o pós-venda e relacionamento contínuo;
• Analisar informações provenientes da Central de Atendimento, mídias sociais, Reclame Aqui, eventos, monitoramento de ligações, NPS, CSAT e demais pesquisas;
• Consolidar e traduzir a voz do cliente em insights acionáveis para as áreas de negócio;
• Identificar os principais dores e causas-raÍzes apontadas pelos clientes, conectando os diagnósticos às áreas responsáveis;
• Construir, acompanhar e reportar planos de ação para melhoria da experiência do cliente;
• Criar e desenvolver dashboards que representem o comportamento do cliente ao longo da jornada;
• Monitorar indicadores de CX e acompanhar a evolução das metas de NPS, CSAT e demais indicadores relacionados;
• Desenvolve estudos de persona, entrevistas com clientes, pesquisas qualitativas, grupos focais e análises de comportamento;
• Entrevistar clientes internos e externos para compreender necessidades, percepções e dificuldades nos fluxos de interação;
• Avaliar a efetividade dos processos de atendimento e relacionamento, propondo melhorias com foco em experiência e retenção;
• Atuar como ponte entre o cliente e as áreas internas, promovendo alinhamento e direcionamento de iniciativas;
• Apoiar a implantação e a evolução de pesquisas relacionais e transacionais;
• Controlar a jornada de pesquisas, acompanhando cronogramas, amostras, resultados e relatórios para a coordenação e a gestão;
• Monitore tendências de mercado e boas práticas de Experiência do Cliente, avaliando sua aplicabilidade ao negócio.

Requisitos e qualificações

🔎 O que esperamos de você:

• Ensino superior completo, preferencialmente em Administração, Engenharia de Produção, Economia, Marketing, Estatística, Psicologia, Design, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência em Customer Experience, Customer Success, Relacionamento com Cliente, Qualidade ou áreas correlatas;
• Experiência com mapeamento e gestão de jornadas do cliente;
• Vivência com indicadores de experiência, como NPS, CSAT, CES, taxas de retenção e reclamações;
• Experiência na análise de dados provenientes de diferentes canais e pontos de contato;
• Experiência na construção de apresentações executivas, relatórios e recomendações para liderança;
• Experiência na construção e acompanhamento de planos de ação com áreas parceiras.

🌟 Vai ser um diferencial se você:

• Possuir vivência na condução de pesquisas qualitativas e quantitativas, entrevistas, grupos focais ou estudos de persona. 

Informações adicionais

Horário de Trabalho: Segunda à Quinta das 08h00 às 18h00 | Sexta das 08h00 às 17h00

Local: Vl. Olímpia

📣Conheça nossos benefícios e vantagens

PLR 

Vale Transporte 

Vale Refeição 

Plano de Saúde Bradesco com condições especiais para você e seus dependentes 

Plano Odontológico Bradesco 

Telemedicina com Diversas Especialidades 

Wellhub 

Totalpass 

Seguro de Vida 

Convênio para Pets 

🎁 E vamos ainda mais longe com: 

Day off de Aniversário

Auxílio Bebê Após o Nascimento 

Cesta Natalidade com Kit Bebê 

Licença Casamento Estendida 

Licença Paternidade Estendida 

Canal de Apoio Psicológica e Social (CuideCY) 

Frutas e Cafés nos Escritórios 

Campanha de Vacinação 

Quick Massage nos Escritórios 

Parcerias com Quadras Esportivas (Futebol e BeachTennis) 

Empréstimo Consignado (consulte condições) 

Descontos em Universidades e Escolas de Idiomas 

Desconto na Compra do Seu Novo Imóvel (consulte condições) 

Esta vaga está aberta para receber candidaturas de PCDs. Aqui na Cyrela valorizamos a Diversidade pois acreditamos que é muito importante compartilhar ideias de diferentes pontos de vista.

A Cyrela valoriza a Privacidade e a Proteção de Dados Pessoais. Confira nossa Política de Privacidade no nosso site: integridade.cyrela.com.br