Analista de Customer Success

Mais do que um sistema, a Tecnofit é um ecossistema desenvolvido para impulsionar o mercado fitness em diferentes momentos da jornada. Nosso propósito é organizar, profissionalizar e garantir um crescimento sustentável para os nossos clientes. Movidos por essa evolução, temos uma visão audaciosa: triplicar o tamanho do nosso negócio 3 vezes em 3 anos.

Lembrando que todas as vagas da Tecnofit são inclusivas para PcD, pessoas pretas e pardas e pessoas LGBTQIAP+, caso você não tenha se identificado com nenhuma delas, cadastre o seu currículo em nosso banco de talentos para futuras oportunidades! 

Deu match? Então vem pra Tecnofit! 💛

Responsabilidades e atribuições

• Identificar oportunidades de crescimento dentro da base de clientes, atuando de forma consultiva para gerar valor e aumento de receita;
• Conduzir o onboarding de novos clientes, garantindo implantação estruturada, adoção inicial da plataforma e aceleração do time to value ;
• Gerir uma carteira de clientes de forma autônoma, garantindo retenção, satisfação e expansão de receita (upsell e cross-sell);
• Realizar acompanhamento contínuo da jornada do cliente, garantindo uso ativo da plataforma e percepção de valor ao longo do tempo;
• Monitorar KPIs de saúde da carteira atuando de forma proativa na mitigação de riscos e contribuindo diretamente para os OKRs da área, com foco em retenção e expansão;
• Ser ponto focal do cliente dentro da empresa, garantindo comunicação eficiente com áreas internas e priorização adequada das demandas;
• Atuar na resolução de problemas e conflitos de forma estruturada, garantindo experiência positiva e relacionamento de longo prazo;
• Manter registros atualizados em CRM, garantindo gestão clara da carteira e histórico de interações;
• Contribuir com melhorias na jornada do cliente, trazendo insights da base para evolução de produto, processos e experiência

Requisitos e qualificações

• Curso superior completo ou cursando;
• Vivência com atendimento a clientes (suporte, vendas, pós vendas, etc.);
• Conhecimento básico de informática, Excel, CRMs e sistemas web;

Competências e habilidades:

• Foco em aprendizado contínuo e desenvolvimento;
• Foco em resultados;
• Habilidade para gerenciar conflitos e negociações;
• Visão analítica e estratégica para atuar em planos de ação de gerenciamento da própria carteira;
• Organização na condução dos processos do dia a dia.

Informações adicionais

Aqui na Tecnofit, acreditamos que cuidar das pessoas também faz parte do nosso propósito. Por isso, oferecemos benefícios pensados para promover saúde, bem-estar, segurança e qualidade de vida:

• 🍽️ Benefício Alimentação: R$ 48,00 por dia.
• 🩺 Plano de Saúde Unimed: disponível desde o período de experiência, com a mensalidade 100% custeada pela Tecnofit e 🦷 Plano Odontológico DentalUni: disponível desde o período de experiência, sem custo para o Tecnofitter.
• 👶🏻 Auxílio-Creche: benefício concedido por meio de reembolso.
• 🚩 Seguro de Vida: cobertura pela Allianz Seguros.
• 📰 Clube Gazeta do Povo: acesso a benefícios e condições especiais oferecidos pelo clube.
• 🚌 Vale-Transporte (opcional): desconto de até 6% em folha de pagamento.
• 🏃🏽 Auxílio à Saúde Física e Mental: reembolso para atividades físicas e de aventura, além de atendimentos de psicologia, psiquiatria e nutrição por meio da Keiken e 🏋️‍♀️ TotalPass: acesso a uma ampla rede de academias e serviços voltados para saúde e bem-estar.
• 🧘‍♀️ Programa de Saúde e Qualidade de Vida: realizamos diversas ações ao longo do ano voltadas ao bem-estar, à saúde e à qualidade de vida dos nossos Tecnofitters.