ANALISTA DE CUSTOMER SERVICE PLENO

Parte do seu propósito, a Adimax está certa que a diversidade e inclusão impactam positivamente no meio social e profissional.

Aqui, todas as pessoas são bem-vindas!

"Vaga elegível também para pessoas com deficiência ou reabilitada."

Responsabilidades e atribuições

• Acompanhar o status dos pedidos, desde a entrada até a entrega, garantindo que prazos sejam cumpridos e solucionando quaisquer imprevistos no processo;

• Apoiar na organização e manutenção de cadastros de clientes, atualizando informações conforme necessário;

• Atender e responder prontamente às solicitações e reclamações dos clientes, via telefone, e-mail ou outras plataformas digitais;

• Auxiliar na análise dos índices de troca de produtos. Contribuir com o levantamento das informações para as reuniões de retorno e na elaboração da apresentação com de resultados; 

• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, sugerindo ideias e participando de projetos voltados à experiência do cliente;

• Dar suporte das entregas junto à área de CCO, acompanhar o encarregado e a equipe de entregas nos serviços de roteirização e distribuição dos produtos comercializados pela Empresa; 

• Manter comunicação constante com os setores de logística, vendas e faturamento para alinhamento das necessidades dos clientes e solução de pendências;

• Monitorar indicadores de satisfação dos clientes e contribuir na elaboração de ações de contenção e prevenção de problemas;

• Preenchimento de indicadores, como Nível de Serviço e KPI, contribuindo para o desenvolvimento da área de customer service;

• Realizar atendimento ao comercial com foco em clientes que estão insatisfeitos com nível de serviço prestado;

• Realizar o registro e controle de informações no sistema de atendimento, garantindo que todas as interações com clientes estejam documentadas;

• Realizar tarefas de apoio e logística, analisando alternativas de priorização quando necessário (picos de vendas, rupturas de produtos, etc.)

• Suportar a área comercial com informações sobre produtos, prazos de entrega e procedimentos de compras.

Requisitos e qualificações

• Graduação em Administração, Logística, Marketing ou áreas afins;

• Experiências anteriores em processos de Customer Service será um diferencial;

• Conhecimento intermediário em pacote office, foco Excel e Power BI;

• Disponibilidade para atuação 100% presencial;

• Jornada: 08:00 às 17:48, seg à sex.

Informações adicionais

Confira abaixo nossos benefícios:

😷 Convênio Médico Unimed Nacional (Enfermaria ou Apartamento);

🦷 Convênio Odontológico AMIL (básico, intermediário e executivo);

🥗 Vale Refeição ou Restaurante;

🛒 Vale Alimentação;

📚 Bolsa de Estudos (conforme política e elegibilidade);

📊 Descontos com instituições de ensino;

💊 Convênio Farmácia;

✅ Seguro de vida;

🎄Cesta de Natal;

🤰🏿Programa de apoio a gestante;

🐶 Pet day;

🎁 Brindes em datas comemorativas;

🏋️‍♂️ Wellhub/Gympass;

🧠 Wellz (Benefício de saúde mental).