Analista de Customer Enablement

A +A Educação é o maior ecossistema de ensino digital do país, integrando soluções em conteúdo, tecnologia e serviços, com propósito de expandir os horizontes do conhecimento!  

Hoje contamos com mais de 4 mil livros publicados, 1 mil instituições de ensino impactadas, mais de 800 colaboradores e 3,5 milhões de estudantes. 

Buscamos uma pessoa para integrar nosso time de Qualidade, atuando como ponte estratégica entre as áreas de backoffice e a operação de atendimento pós-venda.

Será responsável por transformar a complexidade do negócio em conhecimento claro e acessível, garantindo que os times operacionais estejam sempre capacitados, engajados e alinhados às regras e processos mais atualizados da empresa. Atuará como guardiã da “fonte da verdade” organizacional, orquestrando a governança do conhecimento entre áreas e desenhando experiências de treinamento que impactem diretamente a qualidade do atendimento.

Responsabilidades e atribuições

Frente de Treinamento:

• Criar e aplicar programas de capacitação (onboarding 30-60-90 dias, reciclagens e role plays);
• Realizar monitoria de atendimentos e identificar gaps de conhecimento;
• Desenvolver e manter playbooks, scripts e materiais de apoio;
• Garantir a divulgação e a aderência à base de conhecimento;
• Manter atualizadas as ferramentas de apoio à performance (bússola, checklists).

Frente de Governança do Conhecimento:

• Estruturar e manter a “fonte da verdade” organizacional (taxonomia e versionamento);
• Realizar auditorias periódicas na base de conhecimento;
• Orquestrar a colaboração entre áreas;
• Coletar informações com especialistas e desdobrá-las para a operação;
• Definir e manter canais internos de comunicação.

Requisitos e qualificações

• Gestão de conhecimento e curadoria de bases corporativas;

• Design instrucional e criação de trilhas de capacitação;

• Domínio de SharePoint, Power Automate e wikis corporativas;

• Gestão de documentos (taxonomia, versionamento e auditoria);

• Análise de KPIs de treinamento e qualidade;

• Facilitação de treinamentos presenciais e remotos;

• Experiência com processos de atendimento e backoffice;

• 3 anos de experiência em treinamento, qualidade ou gestão do conhecimento em ambientes de atendimento/operações. 

Diferenciais:

• Experiência em EdTech ou SaaS B2B;

• Conhecimento em metodologias ágeis;

• Vivência com ferramentas de BI;

• Experiência adicional em design instrucional ou gestão do conhecimento.

Informações adicionais

Nossos Benefícios:

·         Vale Alimentação, Vale Refeição e Vale Transporte;

·         Assistência médica e odontológica com mensalidade 100% custeada pela empresa;

·         Auxílio-creche para as mamães;

·         Wellhub (Gympass): acesso a mais de 250 modalidades em mais de 50 mil academias;

·         Programa de Participação nos Resultados (PPR), alinhado ao alcance de metas e objetivos;

·         Day off no mês do seu aniversário para celebrar com quem você ama;

·         Auxílio-educação para cursos de graduação, pós-graduação e idiomas, além de descontos em instituições parceiras.

·         Assistência Pessoal: Sabe aquele imprevisto que chega sem avisar? Encanador, chaveiro 24h, etc;

·         Seguro de vida;