Analista de Atendimento ao Consumidor (SAC) Jr.

Na Althaia buscamos sempre entender a saúde na sua forma integral e oferecer as mais variáveis soluções que previnem e tratam as pessoas.

Buscamos pessoas interessadas em descomplicar de forma inteligente a vida do consumidor que busca saúde e bem-estar, sendo relevantes para esse processo de trazer opções em forma de diferentes produtos, para diferentes consumidores e com suas diferentes necessidades. 

Convidamos você a “Pensar fora da caixa”.

Responsabilidades e atribuições

• Prestar atendimento a pacientes, consumidores e clientes por telefone, e-mail e demais canais, com foco em qualidade, segurança e satisfação.
• Orientar sobre composição, uso adequado e informações nutricionais dos produtos da companhia.
• Conduzir atendimentos com comunicação assertiva, clara e empática, inclusive em situações sensíveis ou de reclamação.
• Registrar, classificar e encaminhar corretamente as manifestações recebidas, respeitando prazos e procedimentos internos.
• Identificar situações que exijam encaminhamento a outras áreas (farmacovigilância, qualidade, jurídico) e atuar na interface com esses times.
• Contribuir para a melhoria contínua dos processos de atendimento, propondo ajustes com base nas demandas recorrentes dos consumidores.
• Apoiar na elaboração de materiais de orientação nutricional e respostas-padrão tecnicamente embasadas.
• Elaborar e revisar Procedimentos Operacionais Padrão (POPs) relacionados ao atendimento.
• Ministrar treinamentos técnicos à equipe sobre produtos, composição e abordagem ao consumidor.

Requisitos e qualificações

• Graduação completa em Nutrição.
• Experiência prévia em atendimento ao cliente/consumidor (SAC, central de relacionamento ou similar).
• Comunicação assertiva: capacidade de transmitir informações técnicas de forma clara, objetiva e empática.
• Boa capacidade de escrita e organização para registro de atendimentos.

Diferencial (não obrigatório):

• Experiência prévia em indústria farmacêutica, nutricional ou de saúde.
• Conhecimento de boas práticas regulatórias (ANVISA) aplicadas a rotulagem e informação nutricional.
• Vivência com plataformas de gestão de atendimento.

Informações adicionais

Nossos benefícios vão além do básico – são pensados para o seu bem-estar dentro e fora do trabalho:

• Plano de Saúde (para você e seus dependentes legais)
• Plano Odontológico (para você e seus dependente)
• Convênio Farmácia
• Seguro de Vida
• Descontos em Produtos - Equaliv
• Wellhub (para você e seus dependentes legais)
• Vale Refeição
• Vale Alimentação
• Participação do Lucros e Resultados (conforme previsto em Convenção Coletiva, em cumprimento à legislação vigente)