ANALISTA DE AGENDAMENTO E CONTROLE

Somos a Alloha Fibra, a maior empresa independente e o terceiro maior player de fibra óptica FTTH (Fiber to Home) do Brasil. Contamos com uma rede de mais de 110mil quilômetros de fibra óptica e mais de 1,6 milhão de clientes. Com 9 marcas comerciais integradas, estamos presentes do norte ao sul do País sendo a empresa de banda larga fixa que mais cresceu em 2022. Temos um time com mais de 4.000 colaboradores, que trabalham com o mesmo propósito: conectar pessoas, ideias e negócios, promovendo a inclusão digital e social do Brasil e unidos pelos mesmos valores.

Vamos adorar te conhecer!

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Responsabilidades e atribuições

• Planejar, organizar e controlar atendimentos de suporte técnico.
• Acompanhar os prazos de execução, garantindo o cumprimento dos SLAs definidos com clientes.
• Realizar a gestão de chamados em sistemas de Service Desk ou OSS, acompanhando todo o ciclo de atendimento.
• Elaborar relatórios de produtividade, indicadores de agendamento e eficiência operacional.
• Identificar gargalos em processos de agenda e propor melhorias de fluxo.
• Tratar exceções e reprogramações, comunicando clientes e áreas envolvidas.
• Garantir que todos os registros estejam atualizados nos sistemas corporativos.

Requisitos e qualificações

• Ensino Superior em andamento ou completo em Administração, Logística, Engenharia de Produção, Gestão de Operações ou áreas correlatas.
• Conhecimento intermediário em Excel/Google Sheets (dashboards, tabelas dinâmicas, relatórios).
• Organização e atenção a detalhes.
• Boa comunicação verbal e escrita para interface com técnicos e clientes.
• Capacidade de trabalhar sob pressão, com alto volume de demandas e prazos curtos.

Informações adicionais

• Assistência médica 
• Assistência odontológica 
• Vale Refeição 
• Seguro de vida  
• Vale Transporte 
• Giga Inclusão - Auxílio dependentes PCD  
• Total Pass  
• Day off no aniversário  
• Licença maternidade (180 dias) e paternidade (20 dias) estendidas  
• Psicologia Viva (se aderente ao plano de saúde Amil)  
• Plataforma de Cursos na Intranet 
• Tour House: descontos de 5% a 12% para a compra de passagens aéreas, reservas de hotéis e locação de carros.  
• Movida: 10% de desconto aplicado no valor da diária 
• Portal de Parcerias Samsung