Analista COR - Júnior

Sobre a green4T:

Valorizamos ações assertivas, orientadas para a eficiência e embasadas pelo know-how. Buscamos novas formas de olhar e encarar desafios, sempre com uma postura resiliente e perseverante. Nos antecipamos às situações, garantindo a minimização do risco. Somos pragmáticos, com foco em resultados e em nossos clientes, e prezamos pela excelência.

A green4T é uma empresa líder em soluções de tecnologia e infraestrutura digital. Fundada em 2016 e presente em 12 países da América Latina, contamos com 30% das 1.000 maiores empresas do Brasil em nossa carteira de clientes.

Gerimos nossos negócios de forma socialmente responsável. Temos o compromisso de desenvolver soluções de tecnologia e infraestrutura para a transformação digital de empresas, cidades e nações de forma eficiente e sustentável para o planeta.

Defendemos o respeito a pluralidade nos processos seletivos e nas relações de trabalho. Valorizamos a diversidade e buscamos promover a inclusão em nossa empresa. Por conta disso, encorajamos a inscrição de talentos que representem a diversidade de gênero, etnia, de orientações afetivo-sexuais, deficiências, idades, origens e culturas.

Responsabilidades e atribuições

Estamos buscando Analista COR Júnior para atuar no desenvolvimento das seguintes atividades:

• Realizar o monitoramento em tempo integral das solicitações e alertas dos ativos e clientes, oriundas do monitoramento online, e-mail e telefonemas;
• Realizar a abertura de tickets para os atendimentos de manutenções corretivas emergenciais e de suportes técnicos;
• Oferecer informações sobre os serviços prestados pela green4t, receber reclamações, críticas e solicitações oriundas de nossos clientes;
• Realizar suporte local e remoto ao funcionário menos experiente de forma a seguir os parâmetros estabelecidos no contrato;
• Ministrar treinamentos específicos da área e suas ferramentas aos clientes internos e externos;
• Oferecer suporte ao Coordenador nos processos referente o registro e gestão de manutenções corretivas emergenciais via sistema de gestão;
• Realizar abertura de chamados para os alarmes capturados no sistema de monitoramento online dos sites de nossos clientes;
• Acionar Técnicos e Programadores para atendimento as ocorrências capturadas pelos sistemas de monitoramento e solicitações dos clientes;
• Escalar para liderança conforme fluxos de comunicação as situações de incidentes;
• Controlar SLA de acordo com cada cliente e comunicar para liderança quando ultrapassar os limites pré-estabelecidos;
• Realizar planejamento e controle dos Comitês de Incidentes e Requisição de Mudança, bem como toda formalização dos processos no Sistema de Gestão Integrada;

Requisitos e qualificações

Para esta posição, é necessário:

• Formação Técnica em Mecânica, Elétrica ou Superior cursando em Engenharia ou afins;
• Pacote Office avançado;

Informações adicionais

BENEFÍCIOS:

• Vale Refeição ou Vale Alimentação;
• Vale Transporte ou Auxílio fretado, de acordo com a localidade;
• Assistência Médica
• Assistência Odontológica;
• Seguro de Vida;
• TotalPass;
• Auxílio Creche para colaboradoras mães;
• Boon Saúde: Apoio psicológico, social, jurídico e financeiro;
• Descontos em cursos de graduação e pós-graduação em universidades parceiras;
• Descontos em cursos de idiomas pela Open English.