Agente de Suporte - Suporte Técnico

Por que fazer parte do #PosiTime?

Acreditamos que a tecnologia existe para impulsionar vidas, por isso, todos os dias construímos novas soluções que tornam a vida das pessoas melhor e mais inteligente! Ágeis, vibrantes, ousados, inovadores, diversos, conectados, dinâmicos, empreendedores e resilientes: mais que uma equipe, somos o #PosiTime.

Se você se identifica com o nosso propósito, e procura um lugar para crescer e somar, te esperamos de braços abertos!

Responsabilidades e atribuições

Principais Atividades

• Realizar atendimento de suporte técnico por telefone, ferramenta de chamados e acesso remoto.
• Prestar apoio aos usuários em demandas relacionadas a microinformática.
• Executar instalação, configuração e atualização de softwares corporativos.
• Realizar instalação e atualização de drivers e periféricos.
• Efetuar testes e troubleshooting em impressoras locais e de rede.
• Executar testes de conectividade e diagnósticos básicos de rede.
• Registrar, categorizar e acompanhar chamados em sistema de Service Desk.
• Orientar usuários quanto à utilização de equipamentos, sistemas e ferramentas corporativas.
• Seguir procedimentos, scripts e fluxos de atendimento previamente definidos.
• Escalar incidentes para equipes especializadas quando necessário.
• Garantir o cumprimento dos acordos de nível de serviço (SLA).

Requisitos e qualificações

• Ensino médio completo (desejável curso técnico ou superior em andamento na área de Tecnologia da Informação).
• Conhecimento em sistemas operacionais Windows.
• Conhecimento básico em redes de computadores (TCP/IP, conectividade, compartilhamentos e acesso à internet).
• Experiência com instalação e configuração de softwares e periféricos.
• Conhecimento em suporte a impressoras.
• Familiaridade com ferramentas de acesso remoto e sistemas de gestão de chamados.
• Boa comunicação verbal e escrita.

• Experiência anterior em Service Desk ou Central de Suporte.
• Conhecimento em ITIL.
• Vivência em ambientes corporativos de suporte técnico.

Informações adicionais

Conheça alguns dos benefícios que o #PosiTime tem:

Buscamos oferecer os melhores benefícios ao #PosiTime, que podem variar de acordo com o contrato e local de trabalho.

 Qualidade de Vida

🏥  Planos de saúde e odontológico

🧘🏿‍♀️ Zenklub: plataforma de saúde e bem estar, incluindo atendimento psicológico

🧑🏿‍⚕️ Casa da Saúde: consultas médias e odontológicas, além de exames clínicos

🏋🏿‍♀️ Gympass

🍴 Refeitório 

💊 Desconto Farmácia

🚑 Emergências Médicas: convênio com o plano de saúde para atendimento em casa ou pelo telefone

👶 Auxílio Creche e Kit Maternidade

Carreira e Educação

🚀 Descontos na Universidade Positivo (UP) - para colaboradores e dependentes

📒 Saber Mais: Portal de Desenvolvimento Profissional

👧  Descontos no Colégio Positivo para filhos de colaboradores

Finanças

💰 PPR

👉🏻 Good Card: convênio aceito em mais de 130 mil estabelecimentos

✔️ Seguro de Vida

💵 Empréstimo Consignado

💲Previdência Privada

Transporte

🚌 Vale Transporte ou 🚗 Estacionamento

Descontos Exclusivos

💻 Parceiro Positivo: site com descontos em nossos produtos