Agente de Suporte - Help Desk | B4B.tech

Olá! :D

Já pensou em fazer parte de uma empresa com mais de 6.000 colaboradores, que valoriza o desenvolvimento de seus profissionais e oferece reais oportunidades de crescimento?

Estamos contratando Agentes de Suporte!

Sua missão: Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, solucionando problemas relacionados a hardware, software, redes e sistemas, garantindo o funcionamento adequado dos recursos de TI.

Se você é organizado(a), proativo, atento a detalhes, analítico(a) e possui boa comunicação verbal e escrita, seu lugar é aqui com a gente!

Responsabilidades e atribuições

• Prestar suporte técnico de primeiro nível a usuários externos, auxiliando na identificação e solução de problemas simples relacionados a redes e equipamentos;
• Atender chamados via telefone, e-mail ou sistema de help desk, utilizando acesso remoto quando necessário, registrando e classificando solicitações;
• Seguir procedimentos definidos para instalação, configuração e atualização de softwares e periféricos;
• Encaminhar chamados mais complexos ao suporte de nível superior, informando claramente as ações já realizadas;
• Realizar checklists e manutenções preventivas simples em equipamentos, com acompanhamento quando necessário;
• Participar de treinamentos e reuniões da equipe de suporte para aprimorar conhecimento técnico e boas práticas;
• Auxiliar na atualização da documentação técnica e base de conhecimento;
• Atuar conforme as políticas de segurança da informação e conduta da empresa, seguindo padrões e normas estabelecidos;
• Executar outras atividades correlatas.

Requisitos e qualificações

• Formação técnica em informática/redes ou curso superior em andamento nas áreas correlatas.
• Conhecimento básico em sistemas operacionais (Windows, Linux ou macOS). 
• Familiaridade com softwares de escritório, como Microsoft Office.
• Noções de redes e conectividade (configuração de internet, IP, DNS, DHCP).
• Capacidade de instalação e configuração de aplicativos e periféricos (impressoras, scanners, etc.).
  
  Valorizamos se tiver:

• Disponibilidade para trabalhar (sábados, domingos e feriados);
• Disponibilidade para trabalhar no período tarde/noite.

Informações adicionais

O que o Grupo Autoglass proporciona?  

• Para cuidar da sua saúde física e mental: 

🩺  Plano de saúde Unimed, extensivos a seus dependentes;
🦷 Plano odontológico opcional extensivo à dependentes;
💙  Atendimento psicológico; 
🤰🏻  Programa da Gestante com licença maternidade estendida; 
🏋️‍ Wellhub (Desconto em academias).

• Para apoiar seu dia a dia: 

🚌 Vale-transporte; 

🛒 Vale Refeição ou Alimentação.

😎 Oportunidade de trabalhar e trocar conhecimentos diários com um time incrível e acolhedor; 

🤑 Allya: Aplicativo com descontos em diversos estabelecimentos e serviços do dia a dia;

💙 Ah! Por aqui, comemoramos o Dia do Colaborador do Grupo Autoglass enviando um mimo a todos os colaboradores. 

• Para desenvolver sua carreira: 

🚀 Oportunidade de crescimento profissional;

🚀 Cultura de feedback e desenvolvimento;  

🚀 Acesso ao Portal de Educação Corporativa do Grupo Autoglass com mais de 200 cursos gratuitos e com emissão de certificado;

🚀Um ambiente de trabalho altamente colaborativo e desafiador. No Grupo Autoglass, você encontrará oportunidade de crescimento e uma cultura de inovação e melhoria contínua muito forte!

• Para melhorar o seu dia no trabalho presencial: 

☕ Café da manhã e da tarde;

💆‍️ Momento relax: Massagem relaxante no seu posto de trabalho;

🎮 Área anexa na Sede com sala gamer, cafeteria, barbearia, salão de beleza e muito mais!

Vem ser Grupo Autoglass!